Assiettes qui chauffe et explosent au micro onde malgré leur compatibilité
La plainte
Ces assiettes, qui pourtant sont validées pour un usage au micro onde, chauffent beaucoup, et dans certains cas d'aliments difficiles à réchauffer, l'assiette est brûlante et fait frire la nourriture !! c'est la cas avec la purée de pomme de terre p.ex.
Dans de rares cas, l'assiette explose en morceaux, cela est arrivé trois fois à ce jour, la dernière fois en date du lundi 16.11.15.
Nous avons donc signalé cela au service téléphonique d'Ikea qui nous ont dit d'aller au service client d'Ikea Vernier.
Là-bas il m'ont indiqué que c'était normal !!, sans doute du à l'âge des assiettes !!!, et que, de plus sans le ticket de caisse, ils ne pouvaient rien faire, car effectivement nous n'avons pas conservé le ticket de caisse, de plus, après les 90 jour initiaux il serait difficile de le retourner.
J'ai donc rappelé le service téléphonique client en leur demandant ce que je devais faire, et là ils ont pris mes coordonnées en me disant qu'ils transmettaient le dossier au service 'sécurité' et que j'aurai des nouvelles sous 48 heures, cela va faire une semaine demain et je n'ai eu aucune nouvelle.
Il nous semble toutefois que ces assiettes, ou du moins la série dont font partie le nôtres, souffrent d'un problème de fabrication pouvant occasionner des brûlures, en plus du nettoyage occasionnel du micro onde.
Nous avons d'autres assiettes qui ne viennent pas de chez Ikea, et qui semble êtres du même matériau que celles-ci, qui elles ne chauffent absolument pas, nos précédente assiettes en grès également ne chauffaient pas non plus.
Nous souhaitons que les assiettes soient remplacées par des modèles sans problème, après vérification ou au pire remboursées si Ikea n'a pas cela dans son assortiment.
Merci
Les attentes
- Echange
La réponse
IKEA AG 24.11.2015
Hej Monsieur
Nous vous remercions pour votre remarque qui compte beaucoup pour IKEA et souhaitons y répondre au mieux. Il nous est malheureusement impossible de traiter votre réclamation sur cette plateforme, par manque de lien avec notre base de données. Dès lors, nous vous prions de nous contacter par les canaux officiels IKEA, à savoir soit par téléphone au 0848 801 100 (max. CHF 0.08/min par réseau fixe), soit par le formulaire de contact en ligne www.ikea.ch/contact.
Nous vous remercions de votre compréhension et vous transmettons nos meilleures salutations.
Votre Service Clientèle IKEA Suisse
Alain 27.11.2015
J'ai contacté deux fois votre service téléphonique, j'ai posté une réclamation via le lien que vous m'avez indiqué et suis allé une fois au service client de Vernier qui se trouve à 30minutes de chez moi, sans aucun succès. Je vous propose de m'appeler vous, quand vous aurez une solution à me proposer. Merci
Les attentes
- Echange
IKEA AG 04.12.2015
Hej, jusqu’à ce jour, et au niveau mondial, aucun problème de qualité relatif à l’utilisation de ces assiettes dans le micro-onde n’a été rapporté. La série ARV est en faïence, matériau relativement fragile, mais résistant au micro-onde lors d’un usage normal. Les tests effectués le montrent. Cela dit, après une utilisation de plusieurs années, des rayures ou fissures présentes sur les assiettes pourraient provoquer, par des tensions lors d’une chauffe trop rapide ou trop élevée, des dégâts.
Nous avons pris contact avec le plaignant et une solution le satisfaisant a été trouvée.
Chaque feedback nous rapproche de notre objectif, celui d’améliorer le quotidien du plus grand nombre.
Cordiales salutations, votre Team IKEA