Vertragseinhaltung Neukunde

Christoph Lorenc Salt Mobile 02.06.2020 Signaler Plainte signalée

Kurzer chronologischer Ablauf fürs Verständnis meiner Unzufriedenheit



  • Mitte April

    • Anmeldung für Abowechsel bei Salt von EWL auf Salt Fiber

    • Kundendienst hat mir gesagt, dass ich schnell die Kündigung machen soll.

      • Die Aufschaltung auf mitte Mai sei kein Problem

      • Ich habe daher meine Kündigung auf Ende Mai gemacht

      • Start mit Salt lief richtig gut.

      • Material erhielt ich schon ein paar Tage später (Router)



    • Für das Hochladen der Kündigung in meinen Account musste ich mich einloggen.

    • Einloggen ging nicht. Also habe ich mich beim Kundendienst gemeldet. Die haben das behoben und ich habe die Kündigung hochgeladen



  • Ende April

    • Bestätigung meines Aufschalttermins auf 31.05

      • Da dies nicht den Abmachungen entsprach habe ich mich gemeldet.

      • Es wurde ein Ticket eröffnet

      • Es wurde mir mitgeteilt, dass ich bald eine Antwort erhalte



    • Ich habe nie was gehört

    • Da 31.05 gerade noch so reicht, habe ich nicht weiter druck gemacht und es akzeptiert

    • Grund für die Dringlichkeit --> Wir arbeiten alle im Homeoffice



  • 26.05.2020


    • Salt schreibt eine Info, dass das Aktivierungsdatum auf den 10.06 verschoben worden.

    • Hab mich gleich beim Kundendienst gemeldet und gesagt, dass es nicht geht.

    • Kundendienst hat ein Ticket eröffnet und gesagt sie melden sich bis morgen

      • Ich hab meine Dringlichkeit sehr klar dargestellt



    • Keine Rückmeldung von Salt


  • 27.06.2020

    • Ich hab mich wieder beim Kundendienst gemeldet.

      • Mein Ticket laufe noch und ich erhalte bis Ende Woche eine Rückmeldung

      • Ende Woche hab ich nicht akzeptiert, da ich dann nicht mehr reagieren kann

      • Sie hat dann im Ticket nochmals erwähnt, dass es sehr dringend sei.

      • Ich könne noch ein Onlineticket eröffnen. --> Vielleicht helfe das.



    • Ich hab ein Online Antrag erfasst



  • 28.06.2020

    • Email von Salt erhalten, dass eine Aktivierung vor dem 10.06 nicht möglich sei.

    • Ich hab den Kundendienst angerufen.

      • Mitarbeiter meinte, dass er es nicht verstehe warum das nicht klappe.

      • Er eröffne das Ticket wieder und leite es als Prio 1 weiter.

      • Ich höre bis ca.18 Uh von ihnen



    • Ich hab bis 18 Uhr nicht gehört und habe mich wieder beim Kundendienst gemeldet

      • Mitarbeiter meinte, dass sie die Probleme nicht verstehe.

      • Sie mache mir ein Mail, mit welchem ich in einem Salt shop einen 4g Hotspot abholen könne.

      • Wäre für mich ok (Warum nicht gleich von Anfang an so??)

      • Ich hab ihr gesagt, dass ein Lan -Anschlussmöglichkeit wichtig ist, da ich sonst den GEschäftspc nicht an den Hotspot anschliessen kann

      • Sie sagte das sei so und stelle kein Problem dar



    • Ich bin in den Salt shop gefahren

      • Bedienung gab mir einen kleinen 4g Hotspot ohne Lan Anschlussmöglichkeit.

      • Ich sagte ihr dass und sie wollte mir eine grössere Version geben

      • Das ging nicht, da sie dies nicht ausbuchen könne

      • Sie kläre das mit dem Vorgesetzen und rufe mich morgen an





  • 29.05.2020


    • Sie hat mich angerufen und gesagt, dass es nicht möglich sei mir diesen Router zu geben

    • Der Grund warum mein Termin erst am 10.06 sei, liege an der Leitung. Sie müssen warten bis die Leitung durch EWL freigeben wird.

    • Ich hab ihr gesagt, dass es für mich nicht geht, da wir Homeoffice machen müssen

    • Sie konnte mir nicht helfen


  • Ich hab den Kundendienst angerufen.


    • Hab den einzigen anscheinend einzig möglichen Lösungsvorschlag gemacht mit den 4g Router zu geben mit Lan Anschluss.

    • Mitarbeiter klärte es ab und konnte das so nicht freigeben. Technik lehne das ab.

    • Ich hab gefragt was ihre Lösung für mein Problem ist, und sie wusste nicht weiter.

    • Eine Adresse eines Vorgesetzen oder jemand der die Kompetenz hat dies zu entscheiden wollte sie nicht geben.

    • Sie hat es aber im Ticket erwähnt, jemand soll mich anrufen

    • Mein Vorschlag eines Mietrouters wurde auch nicht akzeptiert.


  • Fazit


    • Der Preisunterschied vom 4g Router ohne Land zum 4G router mit Lan Anschluss ist 50.- Franke.

    • Mein Aufwand bis jetzt ohne Lösung --> Ca 8 Stunden --> Davon ca 5 Stunden mit jemand vom Kundendienst.

    • Die Kosten für die Diskussionen sind massiv höher als die Lösung mit dem grösseren 4g Router

    • Ich hab einen Vertrag, welche von Salt nicht erfüllt werden kann.

    • Eine Alternativen - Anbieter ist so kurzfristig zu suchen auch nicht möglich




Ich hab für vieles Verständnis, aber so enttäuscht zum beginn eines Wechsels war ich noch nie.


 

  • Autre Freigabe des 4G Router mit LAN Anschluss per sofort/ oder Entschädigung damit ich Router selber beschaffen kann

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