Vente forcée et harcèlement chez Jelmoli-shop

Bonjour,

Cette plainte est formulée par mon épouse Doris Keller.

En décembre 2019 j'avais commandé 4 articles pour femme chez Jelmoli-shop. Le montant de la commande s'élevait à 95.71 francs, après déduction d'un article retourné et d'un Bon de 30 francs (pour commande au-dessus de 80 francs) auquel j'avais droit. En janvier j'ai reçu ma commande, avec en plus plusieurs autres articles que je n'avais jamais commandés et accompagnés de 3 factures (au total plus de 230 francs). J'ai renvoyé tous les articles non-commandés plus un article qui ne convenait pas avec le formulaire qu'il fallait remplir à cet effet.
Après ce retour de marchandise, Jelmoli a simplement établi 2 factures pour mon unique commande, ce qui rendait mon Bon non-valide. Je me suis acquittée de la facture initiale de 94.93 et depuis, Jelmoli me réclame le remboursement du Bon de 30 francs + 2 frs de frais + frais de rappels. Plusieurs échanges de mails ont suivi sans résultat et, à ce jour, Jelmoli a envoyé une mise en demeure et réclame un solde de 109.95 francs (rappels et frais de rappels accumulés).
Comment faire entendre raison à ces gens-là et à leur faire admettre que je ne leur dois rien ?

Je joins à toutes fins utiles la copie de ma lettre de ce jour à la direction de Jelmoli, ainsi que les copies des différents courriels échangés avec Jelmoli-shop.

Avec mes meilleures salutations,
Doris Keller

• Excuses
• Autre Annulation de toute réclamation de paiement de la part de Jelmoli