Non dépôt de recommandés

Benoît Die Post La Poste La Posta Swiss Post 20.03.2020 Signaler Plainte signalée

Bonjour, 


Malgré une autorisation de dépôt faite sur le site de la Poste, le facteur ne laisse pas les lettres recommandée dans la boîte à lettres. 


J'ai fait une réclamation et reçu cette réponse "Vous pouvez, bien sûr, influencer la distribution de votre envoi. Le destinataire a la possibilité de modifier la distribution jusqu’à minuit avant le scannage « trié pour la distribution. La Poste fera de son mieux pour prendre en compte les mandats reçus ultérieurement, mais ne peut pas le garantir, comme dans votre cas, le système n’a pas transmis l’ordre dans les temps et nous nous en excusons. "


J'ai répondu:



Je ne suis pas sûr de comprendre votre réponse et le fonctionnement de
la Poste. En général, pour les colis ça fonctionne dans 100% des cas,
et pour les lettres, jamais. Je pense que le problème vient
principalement de la formation du facteur, qui, soit dit en passant, à
déjà sonné à la porte avant de se rendre compte qu'il a l'autorisation
sur son scanner.


"Le destinataire a la possibilité de modifier la distribution jusqu’à
minuit avant le scannage « trié pour la distribution" J'ai donné
l'ordre à 22h15, 12 minutes après votre mail m'offrant cette
possibilité. Selon moi, c'est avant minuit.


Il y a un dysfonctionnement dans votre système et j'ai la désagréable
impression que vous cherchez à m'expliquer que j'ai tord. Je n'accepte
pas votre réponse et vous demande de mener une vraie investigation
pour trouver la cause racine."


Je  n'ai reçu aucune réponse malgré plusieurs relances. Je vous mets le numéro de cas en annexe. 


Merci d'avance pour votre réponse et de prendre de vraies actions. 

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