viel versprochen, wenig gehalten

UPC wirbt bei GIGA SPEED mit "Internet mit Geschwindigkeiten bis zu 1 Gigabit pro Sekunde". Im Prospekt wird beworben: "Mit unserer leistungsstarken Connect-Box nutzt du Wifi in jeden Winkel deines Zuhauses. Sie versorgt all deine Geräte mit dem besten Wifi..." Und: "Connect - Gigaschnelles Internet mit starkem Wifi." So habe auch ich GIGA SPEED erworben. Die Box kam und die Enttäuschung war gross. Diese Box bringt im Wifi-Bereich die unwesentlich schnellere Leistungen wie die vorherige Box mit 300 Gibt/s. Die Reichweite ist klar schlechter.

So rufe ich am Samstag an. Frau K. (Name unter "Vertrauliche Informationen") sieht, dass in den Einstellungen etwas nicht wirklich stimme. Das könne aber nur ihr Chef mit einer speziellen Software richten. Sie verspricht Behebung und Rückruf am Montagvormittag. Nichts passiert. Am Mittwoch rufe ich an. Michael, so stellt er sich vor, kann da gar nichts sehen und machen. Die Leistung sei im Rahmen. Er sagt: Jeder Anbieter würde die Leistung nur als LAN garantieren. Wenn sie im WLAN 15 - 25% der angebotenen Leistung erreichen, sind sie gut dabei. Das sind bei den angebotenen 1000 Gbit/s gerade 150-250 Gbit/s. Leistungsstark ist die Box also nur als LAN, mit Kabel. 5 von 6 Geräten laufen aber über WLAN. Und gerade beim einen Gerät mit LAN wäre uns die Leistung nicht so wichtig.

Aber, das ist nicht unbedingt mein Punkt. Es geht mir um den Vergleich zur vorherigen Leistung mit der Connect-Box mit 300 Mbit/s. Der Unterschied: die neue Box ist nicht drei mal stärker, sie ist lediglich minimal besser. In 4 Meter Abstand zur Box messe ich zwischen 160 bis 211 Mbit/s. Im hinteren Teil der Wohnung ist die Leistung deutlich schwächer als vorher. Mit LTE inkl. VPN habe ich die bessere Leistung als WLAN ohne VPN bei einem Abstand von 7,5 Meter zur Box. Peinlich. Vonwegen "in jeden Winkel ihres Zuhauses".

Ich erkläre Michael, dass ich in diesem Fall ein Downgrade zu 300 Mbit/s möchte. Er vermittelt mich an die Kündigungsabteilung. Nein, ich will nur ein Downgrade. Erneut werde ich weiterverbunden. Das gehe nicht, sagt man mir. Ich könne nicht mehr zur alten, rechteckigen Connect-Box, mit der im Verhältnis besseren WLAN-Leistung downgraden. Diese Box gebe es nicht mehr. Auf ausdrückliche Nachfrage, bestätigt sie mir, dass ich das richtig verstanden habe: Die alte Box würde nicht mehr eingesetzt. Eine satte Lüge, wie ich später im Shop von UPC erfahre. 

Nun habe ich erfahren, dass die Swisscom Glasfaser in unser Haus verlegt. Gut zu wissen. 

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