Refus de payer frais rappel

J'ai effectué mon paiement chez Nu3 dans les temps. Pourtant ils m'ont envoyé deux rappels avec des frais supplémentaires. J'ai envoyé deux mails avec ma preuve de paiement. Pendant 6 semaines ils n'ont pas répondu et ont contacté le service de recouvrement. Il s'avère que leur banque avait changé, qu'ils ne m'ont rien dit et qu'en plus ils n'ont pas lu mes mails. Ils ne veulent pas me rendre la 1ere somme de 90 CHF payé et me réclame 30 chf de frais supplémentaire. 

• Remboursement CHF 90.-
• Autre 30