Booking.com: très ompliqué de réclamer.
La plainte
Un hotel de Marrakesh, Dar Ana, n'a pas honoré ma réservation, seuls des dortoirs étant disponibles alors que j'avais réservé une chambre à deux lits pour une personne. Plutôt que de m'indemniser, ils ont facturé des frais d'annulation. Malgré plusieurs messages, je ne parviens pas à faire valoir mes droits auprès de booking.com, dont le site Internet est un véritable labirynthe et qui réponds à mes messages sans les prendre aux sérieux ou n'y réponds pas.. Je demande donc que booking me contacte par email et prenne connaissance de mes preuves.
Les attentes
- Remboursement CHF 7.65.-
- Echange
La réponse
Sans réponse
L'entreprise n'a pas répondu à la plainte.