Facture no 0603033 - dommages sur marchandise
La plainte
Madame, Monsieur,
Je fais référence à la facture mentionnée en titre et plus précisément au retrait de la marchandise qui a du s'effectuer en 2x (?)!
En effet lors du premier retrait en date du 04.02, sur les trois colis concernant la pièce 372002, il m'a été remis 1x le colis numéro 1 et 2x le colis numéro 3.
J'ai donc du revenir le 05.02 pour échanger le colis numéro 3 supplémentaire avec le colis numéro 2 qui manquait...
Hormis une perte de temps causée par cette erreur (1h30 de trajets), je suis malheureusement dans l'obligation de constater que le contenu du colis numéro 2 est endommagé ! Voir photos ci-jointes...
Les attentes
- Remboursement CHF 599.-
La réponse
Conforama SA 27.02.2020
Cher Monsieur,
Votre message du 06.02.2020 a attiré toute notre attention et nous aimerions tout d’abord à vous remercier de votre achat auprès de Conforama.
Tous nos clients ont le droit à une prestation professionnelle et agréable et nous accordons de ce fait une grande importance à la serviabilité de nos collaborateurs envers nos clients. Nous vous assurons que tout sera mis en œuvre pour qu’un cas comme le vôtre ne se reproduise plus.
Nos collègues de la succursale de Villeneuve ont déjà pris contact avec vous afin de résoudre au plus vite la situation malheureuse.
Des remarques telles que les vôtres nous permettent de constamment améliorer nos services et prestations, ainsi que de sensibiliser à nouveau nos collaborateurs à un service agréable envers nos clients.
Nous vous prions de bien vouloir accepter toutes nos excuses et nous vous remercions d’avoir pris le temps et la peine de nous écrire.
Nous espérons que vous ne nous tiendrez pas rigueur de cet incident et nous nous réjouissons de vous accueillir prochainement dans une de nos filiales Conforama.
Dans l’attente de votre prochaine visite, nous vous prions de recevoir, Monsieur, nos meilleures salutations.
Conforama Suisse SA