Opacité totale lors d'un soupçon de fraude à la carte de crédit
La plainte
Bonjour,
Mon grief envers l'entreprise Microspot concerne leur manière de communiquer, ou plutôt, de ne pas communiquer.
Le 14 septembre, j'ai commandé par téléphone une télévision pour un prix avoisinant les 3'500 CHF. J'ai d'ailleurs reçu comme prévu un courriel d'entrée de commande le même jour. Après une bonne semaine sans nouvelle, j'ai voulu consulter mon compte sur leur site pour vérifier l'état de ladite commande. Impossible alors d'entrer sur mon compte, puisqu'il refusait mon mot de passe.
J'ai passé un coup de fil au service client pour m'enquérir de la situation. Surprise, surprise, la personne au bout du fil m'a annoncé que mon compte avait été suspendu sans autre forme de procès. La raison : des soupçons de fraude à la carte de crédit. Quelque peu interloqué, j'ai demandé des précisions pour pouvoir agir en conséquence, mais le collaborateur a refusé de me répondre car, selon lui, l'entreprise ne communique pas tant que l'enquête n'est pas terminée. Ok...
J'ai donc immédiatement contacté ma banque pour vérifier l'intégrité de ma carte de crédit. De leur côté, il n'y avait aucun problème ou soupçon à signaler. J'ai rappelé le service client Microspot pour leur faire part de la réaction de ma banque. Le collaborateur m'a répondu qu'il ne pouvait rien faire. Je lui ai donc demandé qu'il me fournisse par e-mail un semblant d'explication pour avoir une trace de ce cas. Il m'a promis de faire le nécessaire.
Aujourd'hui, 5 novembre, je n'ai toujours pas de nouvelle de leur part. Et mon compte chez eux est toujours suspendu. De mon côté, ma carte de crédit se porte bien et ma nouvelle télévision illumine mon salon depuis plusieurs semaines. Télévision que j'ai bien sûr acheté ailleurs.
Je trouve lamentable qu'une entreprise ne tente pas de contacter directement un client, lorsque des soupçons aussi graves pèsent sur sa carte de crédit. Ne serait-ce que pour prévenir la banque et bloquer la carte.
J'espère via cette plateforme avoir quelques explications, des excuses et la réactivation de mon compte.
Je vous remercie d'avance de votre collaboration et vous félicite de cette initiative.
Bien à vous,
D. Sanchez
Mon grief envers l'entreprise Microspot concerne leur manière de communiquer, ou plutôt, de ne pas communiquer.
Le 14 septembre, j'ai commandé par téléphone une télévision pour un prix avoisinant les 3'500 CHF. J'ai d'ailleurs reçu comme prévu un courriel d'entrée de commande le même jour. Après une bonne semaine sans nouvelle, j'ai voulu consulter mon compte sur leur site pour vérifier l'état de ladite commande. Impossible alors d'entrer sur mon compte, puisqu'il refusait mon mot de passe.
J'ai passé un coup de fil au service client pour m'enquérir de la situation. Surprise, surprise, la personne au bout du fil m'a annoncé que mon compte avait été suspendu sans autre forme de procès. La raison : des soupçons de fraude à la carte de crédit. Quelque peu interloqué, j'ai demandé des précisions pour pouvoir agir en conséquence, mais le collaborateur a refusé de me répondre car, selon lui, l'entreprise ne communique pas tant que l'enquête n'est pas terminée. Ok...
J'ai donc immédiatement contacté ma banque pour vérifier l'intégrité de ma carte de crédit. De leur côté, il n'y avait aucun problème ou soupçon à signaler. J'ai rappelé le service client Microspot pour leur faire part de la réaction de ma banque. Le collaborateur m'a répondu qu'il ne pouvait rien faire. Je lui ai donc demandé qu'il me fournisse par e-mail un semblant d'explication pour avoir une trace de ce cas. Il m'a promis de faire le nécessaire.
Aujourd'hui, 5 novembre, je n'ai toujours pas de nouvelle de leur part. Et mon compte chez eux est toujours suspendu. De mon côté, ma carte de crédit se porte bien et ma nouvelle télévision illumine mon salon depuis plusieurs semaines. Télévision que j'ai bien sûr acheté ailleurs.
Je trouve lamentable qu'une entreprise ne tente pas de contacter directement un client, lorsque des soupçons aussi graves pèsent sur sa carte de crédit. Ne serait-ce que pour prévenir la banque et bloquer la carte.
J'espère via cette plateforme avoir quelques explications, des excuses et la réactivation de mon compte.
Je vous remercie d'avance de votre collaboration et vous félicite de cette initiative.
Bien à vous,
D. Sanchez
Les attentes
- Excuses
- Explications
La réponse
Sans réponse
L'entreprise n'a pas répondu à la plainte.