Pénalité abusive pour No Show

Bernard Sanchez Swiss International Air Lines 09.08.2019 Signaler Plainte signalée

J'ai acheté trois billets d'avion en ligne pour mes enfants à la compagnie aérienne Swiss pour un vol de Genève à Mytilène en Grèce via Athènes. Mes enfants (dont un mineur) ayant loupé la correspondance à Athènes suite à une mauvaise lecture de l'horaire, la compagnie Swiss m'a imposé de payer 70 euros par billet pour maintenir leur vol retour, m'informant que cela était les règles de la compagnie en cas de No Show. Je n'ai jamais été informé de ces règles et celles-ci ne figurent pas sur le site internet de la compagnie. Quel peut être mon recours contre cette pratique qui est de plus en plus considérée comme illégale par les tribunaux. De plus autant cette pratique peut s'expliquer pour lutter contre le phénomène de billets croisés si elle s'applique à l'ensemble d'un trajet, mais dans mon cas la bonne foi était évidente, mes enfants ayant effectué le premier tronçon du vol aller et s'étant présenté au comptoir de Swiss à Athène pour trouver une solution et de plus s'étant fait refuser l'embarquement par le personnel au sol de la porte d'embarquement au motif que l'embarquement était clos. Evidemment que je n'allais pas laissé mes enfants sans vol retour j'ai donc du payer, mais je trouve cela inique et de plus s'apparentant à du racket : Vous payez ou vos enfants ne reviennent pas !!
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Sans réponse

L'entreprise n'a pas répondu à la plainte.