Points Trophée et Miles & More
La plainte
La campagne actuelle de points Trophée de la Coop en cours jusqu'au 20.7.2019 permet d'échanger ces points contre des miles Miles & More jusqu'au 3.8.2019
Or il est maintenant impossible de les échanger selon une nouvelle directive reçue par les magasins Coop
Je pense qu'il n'est pas normal qu'un programme de fidélité change les conditions durant la campagne en cours.
J'ai essayé de parler au service clientèle de Coop qui n'a pas voulu entrer en matière
Les attentes
- Echange
- Explications
- Autre Programme de fidélité Coop Trophée
La réponse
COOP 11.06.2019
Bonjour,
Vous nous aviez fait part de votre mécontentement au sujet de l'opération fidélité Trophée qui vous permettait d'acheter des Miles.
Malheureusement, pour des raisons d'ordre juridique, et malgré le contrat signé entre Coop et la compagnie aérienne Swiss, les exploitants du programme Miles & More ont décidé d'annuler sans préavis la possibilité d'obtenir des miles dans le cadre de l'opération fidélité Trophée, ce que nous regrettons vivement.
Les clients qui ont déjà acheté des codes de chargement Miles & More avec les timbres du Trophée et qui ne les ont pas encore convertis en miles Miles & More peuvent les rendre à leur passage en caisse dans les supermarchés Coop. Ils seront immédiatement remboursés du montant de CHF 34.90 dont ils s'étaient acquittés et recevront également 20 timbres de l'opération Trophée.
Les produits Tupperware, l'appareil à smoothies MixFit Betty Bossi et les vins concernés par cette opération Trophée peuvent toujours être achetés à prix réduit avec des cartes pleines.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Meilleures salutations
Coop service clients