Offerte für Pneuwechsel nicht eingehalten
La plainte
Sehr geehrte Damen und Herren,
Für meinen Roller hatte ich bei reifen-direkt.ch neue Pneu bestellt. Auf dieser Internetseite werden Montagepartner für die Pneu aufgelistet. Unter anderen auch die Autohile Zürisee AG, Fürtistrasse 11 in Wollerau, SZ. Um keine Überraschung bei den Kosten zu erleben, rief ich am 08.04.2019 um 13:50 Uhr bei der Autohilfe an und fragte nach den Kosten für den Pneuwechsel inklusive Aufziehen, Wuchten und Montage mit Ein- und Ausbau. Nachdem ich Hersteller, Model und Baujahr genannt hatte, frage Frau K. in der Werkstatt nach. Nach kurzer Zeit erhielt ich die Auskunft, dass der Pneuwechsel insgesamt 50 CHF kosten werde. Ich war überrascht und bat Frau K. nochmals in der Werkstatt nachzufragen, ob dies wirklich die Gesamtkosten für die Leistung sei. Nach kurzer Wartezeit und erneuter Rückfrage in der Werkstatt erhielt ich die Auskunft, dass dies der Preis pro Rad sei. Zufrieden mit dem Angebot liess ich die Reifen an die Autohilfe Zürisee liefern. Die Pneu wurden am 16.04.2019 montiert. Am 17.04.2019 holte ich den Roller wieder ab. Allerdings war der Rechnungsbetrag nicht wie vereinbart 100 CHF sondern mehr als das Doppelte bei ca. 208 CHF. Als Argument wurde aufgeführt, dass beim Roller die ganze Schwinge ausgebaut werden muss und dies sehr aufwendig sei. Als ich auf darauf verwiesen habe, dass ich alle Angaben zum Roller gemacht habe und dies keine überraschende Zusatzleistung ausserhalb der Offerte sei, wurde die Rechnung angepasst auf 142,94 CHF. Einzige Zusatzleistung, die nicht angefragt war, ist die Reifenentsorgung i.H.v. 5 CHF. Als ich sagte, dass ich mit der Rechnung immer noch nicht einverstanden wäre, erhielte ich die Antwort, dass „es das nun endgültig sei, ich bezahlen und nie wieder kommen solle“. Um meinen Roller zu bekommen, zahlte ich zähneknirschend.
Ich fordere die Autohilfe Zürisee auf, den Rechnungsbetrag auf die vereinbarte Summe i.H.v. 100 CHF plus 5 CHF Entsorgung = 105 CHF anzupassen und somit die zu viel berechneten 37.94 CHF zu erstatten.
Les attentes
- Remboursement CHF 37.94.-
La réponse
Autohilfe Zürichsee AG 24.04.2019
Ich habe selber mit dem Kunden Telefoniert. Mein Chef meinte pro Reifen sei es 50CHF (für Reifen Aufziehen, Auswuchten und Reifendruck Einstellung bis 18Zoll). Das habe ich so dem Kunden Herr …. am Telefon mitgeteilt.
Es war nie die Rede von einem Endpreis. Zusätzlich kommt immer MwSt., klein Material, Ein und Ausbauen bei grossen Aufwand und Entsorgung. Wir haben nie über einen definierten Endbetrag von 100CHF gesprochen.
Da wir nicht wussten, dass das Modell mit zusätzlich verstärkter Schwinge befestigt ist, hatten wir eine Arbeit von 45Minuten und somit kam der Preis von 208CHF zustande inkl. Mwst.
Der Kunde war nicht einverstanden und somit hat mein Chef gesagt: ich könne die Arbeit von der Rechnung streichen, wenn der Kunde das Gefühl hätte, er müsse nicht für eine gut erledigte Arbeit und Leistung den ganzen Betrag bezahlen. Daraufhin entfernte ich die Arbeitsstunden von der Rechnung.
Zusätzlich haben ich dem Kunden gesagt, wenn er mit uns nicht zufrieden ist, sei es Ihm überlassen, ob er in Zukunft auch nicht wieder komme. Daneben standen noch andere Leute die das mitgehört haben. Das ist am Kunden immer ganz frei gestellt.
Es war am Telefon weder von dem Endpreis noch sonstige Angaben zum Preis gemacht worden. Der Wahrheit entsprechend habe ich gesagt, dass die Reifen pro Rad 50CHF kostet. Jedoch habe ich nie erwähnt, es sei mit Arbeit, Material, Mwst ect. von dem Endpreis hatte Herr H. auch keine Frage gestellt und somit ziemlich schnell das Telefonat beende.
Für Detaillierte Offerten machen wir das immer schriftlich per E-Mail oder per Post, nach dem wir das Fahrzeug, Felgen, Motorrad begutachten konnten.
Im weiterem verweisen wir auch gerne auf die ReifenDirect Rezessionen, welche unseren Betrieb seit Jahren positiv bewerten.
Mit freundlichen Grüssen