bug de l'application ParkNow
La plainte
Bonjour,
Le jeudi 7 mars j’ai stationné à Vevey dans la zone 18005. Celle-ci se termine à 19h. J’y suis arrivée à 18h59 et j’ai enclenché ParkNow car je n’ai pas vu que nous étions si près des 19h. Je suis repartie vers 23h. ParkNow a calculé une journée de 13h et m’ a facturé fr 8.—. En fait j’aurais dû payer 10 centimes au maximum.
Merci d’effectuer la correction svp.
Dans l’attente de vous nouvelles, je vous adresse mes meilleures salutations
Ghislaine Borgeaud
PS : je me suis loguée sur votre site web et on doit accepter les cookies ce que j’ai fait, mais ensuite il ne se passe rien et la page revient toujours sur les cookies. Du coup je n’ai pas pu me deloguer
Les attentes
- Remboursement CHF 7.90.-
La réponse
Sans réponse
L'entreprise n'a pas répondu à la plainte.
Commentaire
Voici une des réponses reçues par courriel de ParkNow.
"Merci pour votre courriel.
Nous comprenons votre mécontentement et nous sommes désolés que nos services ne soient pas conformes à vos attentes.
Comme nous vous l'avons expliqué précédemment, vous avez démarré un stationnement à 18h 59 min et 07 seconds, ce qui explique la raison pour laquelle l'heure de fin a basculé au lendemain.
N'hésitez pas prochainement à définir une heure de fin ou bien de mettre fin à votre stationnement lorsque vous le souhaitez"
Or cette réponse (toujours la même) ne me satisfait pas et ne justifie pas les fr. 8.-- facturés puisqu'il n'était pas encore 19h lors
que j'ai enclenché l'application. De plus, comme je suis partie vers 23h, l'application aurait dû s'arrêter.
J'ai encore posé cette question :
" si j’étais arrivée à 18h 55, l’application se serait-elle arrêtée toute seule à 19h dans cette zone, combien m’aurait-on facturé ?"
Et voici leur réponse :
"Le coût d'un stationnement dans la zone 18005- Vevey pour une durée de 5 min s'élève à 0.20 CHF"
A bon entendeur ....