Gutschrift nicht korrekt verbucht und schrecklicher Service

Sehr geehrte Damen und Herren

Es befremdet mich ein wenig, dass Sie keinen Auftrag über die in dieser Mail angesprochenen Transaktion in Ihrer Datenbank finden können. Das Gespräch mit dem Kundendienst war nicht wirklich positiv.

Ich habe von Ihnen eine Bestellbestätigung erhalten und auch eine Zahlungsbestätigung, PayPal hat mir genau die selben Details auch kommuniziert. Nun bin ich auch etwas irritiert weil die Preise nicht mit der Rechnung übereinstimmen.

Auf Ihrer beigelegten Rechnung Nr 4451153steht ein Betrag von CHF 579.00 (Siehe Fotos im Anhang, ganz nach unten scrollen) Das Produkt Nr. 12463466 99 habe ich in den Grössen 56 + 60 bestellt, weil je nach Schnitt die eine oder andere Grösse passt. Nach der Rücksendung der Grösse 56 des Anzugs erhielt ich eine Rücksendebestätigung und eine Gutschriftsbestätigung von PayPal, aber die Gutschrift von CHF 549.00entspricht nicht dem Warenwertund auch die bezahlte Summe beider Anzüge ist kleiner als der angegebene Warenwert. (2 x 579.00 Portofrei entsprechen CHF 1158.00, also CHF 30.00 mehr als PayPal bezahlt hat.)

Der gutgeschriebene Betrag von CHF 549.00 ist erneut kleinerals die Hälfte der Bezahlten Rechnung, es müssten mindestens CHF 564.00 sein, denn Sendung und Rücksendung wurden mir kostenlos zugesichert.

Ich zähle auf eine befriedigende Antwort von Ihnen und möchte wissen weshalb diese mir Physisch vorliegende Rechnung NICHT in Ihren Archiven gefunden werden konnte.

Freundliche Grüsse

Renato Kocher

Meine Reklamation auf der Servicenummer war unbefriedigend, man sagte mir ich müsse die Unterlagen per Mail senden. Ich folgte dem Befehl und erhielt umgehend eine Antwort: Sie müssen das Kontaktformular benutzen. Ich folgte dem Link und kam auf eine Kommerzielle Seite. Nirgends ein Kontaktformular zu finden. Auf die sucheingabe "Kontaktformular" kam als Antwort Kompaktschränke was dann auf den Suchbegriff Reklamation erschien war mehr als fragwürdig.

Wollen Sie jetzt mein Anliegen behandeln oder muss ich andere Schritte unternehmen.

Renato Kocher
6321 0013

Schade, dass Sie die Mails auf der Serviceseite nicht lesen und stattdessen nicht hilfreiche Standartantworten senden, so auch auf diese Mail.

• Remboursement CHF 15.00.-
• Explications