Commande du 25.10.2018 toujours pas livrée
La plainte
J'ai commandé 2 PC pour le 25.10.2018 et à ce jour, ils n'ont toujours pas été livrés. Malgré des tentatives répétées de joindre (plusieurs dizaines de fois) DigitalGear par téléphone, mail et Chat intégré, je n'ai reçu aucune réponse.
La facture a été payée le jour de la commande par virement bancaire pour soi-disant accélérer la livraison.
Deux employés sont obligés de travailler avec de vieux PC installés temporairement, en attendant de recevoir (un jour peut-être) le matériel commandé chez DigitalGear. Cela coûte tous les jours de l'argent à mon entreprise car ce matériel temporaire est inadéquat.
Vu l'ampleur des plaintes vis-a-vis de DigitalGear, j'ai aussi envoyé un courrier recommandé.
Par la présente, je demande une livraison dans un délai d'une semaine ou un remboursement total si la livraison ne peut-être effectuée.
Les attentes
- Remboursement CHF 1554.-
- Excuses
- Explications
- Autre Livraison du matériel
La réponse
Salery.ch/mediaconnex.ch/handyfox.ch/fixhome.ch,digitalgear.ch (Wolf Promo Group GmbH) 02.01.2019
Lieber Kunde,
wir möchten uns als erstes bei Ihnen entschuldigen, da Sie anscheinend mit unserem Service nicht zufrieden waren.
Aufgrund einer internen Umstellung und einem neuen Kommunikation-Tool, können wir Ihre Beschwerde leider auf dieser Plattform nicht weiter bearbeiten, sondern würden wir Sie darum bitten, diese nochmals ausgiebig beschrieben auf folgende Mailadresse zusenden: [email protected]
Nur so, können wir Ihre Beschwerde oder Ihren Wunsch zügig bearbeiten und abschliessen.
Ihre Beschwerde wird nach Eingang innert 24h von einem zuständigen Mitarbeiter zu den üblichen Werktagen bearbeitet.
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und hoffen Ihr Anliegen schnellst möglich bereinigen zu können. Gerne können Sie nach Abschluss der Beschwerde, diese hier abschliessen.
Mit freundlichen Grüssen
Ihr Help-Team von Wolf Promo Group GmbH