Réclamation peinture façade
La plainte
La peinture (dispersion extérieure) que j'ai acheté chez Hornbach étant défectueuse j'ai dû refaire entièrement ma façade. Le coût supplémentaire engendré par ce problème se monte à 14'000.- frs.
Les différents courriers échangés avec Hornbach depuis 2012 démontrent clairement un manque de volonté de rentrer en matière et le souhait de minimiser les faits.
Comble du ridicule : le pseudo expert mandaté par Hornbach qui est venu regarder ma façade travaille en réalité pour le fabricant de la peinture !!!
J'attends une participation minimum de 50% aux frais de réparation de la façade (soit 7'000.- frs).
Je suis déçu par le comportement d'un géant du bricolage qui se dit être proche de ses clients..
Les différents courriers échangés avec Hornbach depuis 2012 démontrent clairement un manque de volonté de rentrer en matière et le souhait de minimiser les faits.
Comble du ridicule : le pseudo expert mandaté par Hornbach qui est venu regarder ma façade travaille en réalité pour le fabricant de la peinture !!!
J'attends une participation minimum de 50% aux frais de réparation de la façade (soit 7'000.- frs).
Je suis déçu par le comportement d'un géant du bricolage qui se dit être proche de ses clients..
Les attentes
- Remboursement CHF 7000.-
- Excuses
La réponse
Hornbach 06.11.2015
Monsieur,
Nous vous remercions pour votre feedback.
HORNBACH tient beaucoup à pouvoir communiquer personnellement avec ses clients. Du fait que nous n'avons pas vos coordonnées, nous vous prions de nous les communiquer à l'adresse [email protected] ou par téléphone au +41 41 929 62 96, afin que nous puissions traiter et résoudre votre demande.
Merci beaucoup pour vos efforts.
Meilleures salutations
Votre équipe HORNBACH
Philippe 12.11.2015
J'ai envoyé plusieurs courriers à Hornbach Etoy et aussi à la direction générale à Sursee et ils prétendent ne pas avoir mes coordonnées ??? De qui se moque t'on ? Voici une preuve de plus du manque d'égard envers le client.
Les attentes
- Remboursement CHF 7000.-
- Excuses