Seit 8 Monaten warte ich auf Rückerstattung von e-Dreams

Seit 10.04.2018 warte ich die Rückerstattung eines Flugtickets, das von COPA Airlines selber storniert worden ist, weil sie nicht damals ab sofort Venezuela nicht mehr anflogen. Leider bekomme ich von e-Dreams keine konkreten Informationen, warum bis heute die Rückerstattung nicht stattgefunden hat. Ich habe ihnen mehrmals telefoniert, und sie sagen mir immer, es sei in Bearbeitung. 

• Remboursement CHF 1952.00.-