Digitalgear keine Reaktion auf Bestellung nach mehr als 30 Tagen
La plainte
Am 17.10.2018 habe ich auf digitalgear.ch das Notebook Lenovo Yoga 910 bestellt.Die Bestellnummer meiner Bestellung lautet 32422.
Den Betrag von CHF 1'231.00 habe ich am 18.10.2018 mit der Zahlungsoption "Vorkasse" an die Wolf Promo Group GmbH überwiesen. Am 19.10.2018 habe ich eine Bestätigung für meine Zahlung erhalten: der Zahlungsstatus für Ihre Bestellung 32422 vom 17.10.2018 hat sich geändert! Die Bestellung hat jetzt den Zahlungsstatus: Komplett bezahlt.
Unter den allgemeinen Geschäftsbedingungen unter 4. Lieferbedingungen Abschnitt 4.2 steht: Die Lieferzeit beträgt, sofern nicht beim Angebot anders angegeben, für die Schweiz und Liechtenstein 4 bis 7 Werktage. Bei Lieferungen in die EU beträgt die Lieferzeit zwischen 7 und 10 Werktagen. Ist eine längere Lieferfrist notwendig, wird der Kunde spätestens nach Ablauf dieser Zeit informiert. Sollte keine Information innerhalb von 30 Tagen erfolgen, ist der Kunde berechtigt, auf die Lieferung zu verzichten.
Beim Notebook Lenovo Yoga 910 stand auf der Homepage zur Lieferfrist: Ab Fremdlager verfügbar, Lieferzeit ca. 4-7 Werktage. Ich habe bis heute keine Informationen zur Lieferverzögerung meiner Bestellung erhalten, auch wurde mir kein aktueller Stand zu meiner Lieferung mitgeteilt. Ich habe mehrmals versucht den Kundendienst telefonisch zu erreichen, leider ist die Erreichbarkeit der Berater sehr fragwürdig und ich musste jeweils mindestens 15-20 Minuten warten. Meine Geduld ist nun leider am Ende.
Da nun mehr als 30 Tage vergangen sind ohne eine Antwort oder Reaktion auf meine Anrufe, möchte ich gerne gemäss oben erwähnten Geschäftsbedingungen vom Vertrag zurücktreten. Ich bitte Sie deshalb umgehend meinen bereits überwiesenen Betrag von CHF 1'231.00 zurück zu überweisen. Ich war sehr auf die Bestellung des neuen Notebooks angewiesen und habe mir deshalb in der Zwischenzeit ein neues Produkt bei einem zuverlässigen Unternehmen gekauft.
Les attentes
- Remboursement CHF 1231.-
La réponse
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Anonyme 30.11.2018
Guten Tag
Am Montag, 26.11.2018 habe ich erneut eine E-Mail an hello.digitalgear.ch geschickt.
Ich habe darin erwähnt, dass hier wohl ein Missverständnis vorliegt. Ich habe die Kundenberaterin am Telefon gefragt, ob es möglich ist die Bestellung zu stornieren, da das Lenovo Yoga 910 leider schlecht ist, wenn es um die Stiftkompatibilität geht. Die Kundenberaterin wollte mir dann das neuer Modell Lenovo Yoga 920 oder das Think Pad mit einer schlechteren Leistung und etwa CHF 800.00 mehr kosten vorschlagen als Umtausch. Ich habe der Kundenberaterin gesagt, dass dies nicht in meinem Budget liegt und ich in diesem Fall meine Bestellung abwarten werde.
Bis heue habe ich wieder nichts gehört und warte immer noch auf meine Rückvergütung von CHF 1231.00. Ich habe am Montag 26.11.2018 das Unternehmen via normalen Mailverkehr kontaktiert und finde es unglaublich, dass das Unternehmen via reklamation.ch am Folgetag innert 2-3 Stunden antwortet und nun wieder über eine Woche nicht.
Meine Geduld ist endgültig am Ende. Ich erwarte umgehend Rückvergütung meiner Bestellung, ansonsten werde ich eine Betreibung einleiten. Besten Dank!
Ich erwarte die Zahlung von Ihnen bis nächste Woche.
Les attentes
- Remboursement CHF 1231.-