Freistehender Kochherd nicht erhalten
La plainte
Ich habe am 28.10.2018 einen freistehenden Kochherd bestellt. Dieser sollte in der KW44 geliefert werden. Am Montag 5.11.2018 versuchte ich die Firma telefonisch zu erreichen, nach ca. 5 Minuten in der Warteschleife habe ich aufgelegt. Ich hatte mehr Glück auf der Homepage via Chat, da versicherte mir ein Mitarbeiter, dass die Lieferung innert 48Std bei mir wäre. Ich erhielt leider keine Ware, sondern am Freitag 9.11.2018 um 6uhr morgens eine Emailum, mit der Info, dass die Ware in der Verzollung wäre. Ich habe umgehend geantwortet, dass ich sehr enttäuscht wäre über ihren Service, hätte ich doch bis Mittwoch die Ware erhalten sollen. Heute morgen 12.11.2018, wieder um 6uhr erhielt ich eine erneute Email, die Lieferung würde sich kurz verspäten. Auch heute versuchte ich vergebens die Firma telefonisch zu erreichen. Der Chat ist auch ausser Betrieb.
Les attentes
- Remboursement CHF 379.07.-
La réponse
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Davide Digirolamo 16.11.2018
sehr geehrte Helpline
Ich habe Ihnen bereits eine email gesendet, mit der Mitteilung, dass ich vom Kauf zurücktrete.
Ich bitte Sie, mir den Betrag zurück zu erstatten, das Kreditinstitut habe ich auch schon informiert und eine Beanstandung eingereicht.
Besten Dank
Les attentes
- Remboursement CHF 397.07.-