digitalgear.ch - eine leidige Geschichte mehr

Zu meinem grossen Bedauern: eine weitere Geschichte, wie sie sich hier schon zahlreich findet.

Es war einmal am 19. September: Für verlockende 97 Franken ward ein Laser-Drucker der Marke HP bestellt, bezahlt schon einen Tag darauf, aber geliefert ist er noch heute nicht — rund sieben Wochen später also, entgegen der online angegebenen Lieferzeit von 4 bis 7 Tagen. 

In diesem Sinne: umsonst gehofft, dass das was wird, trotz Bestätigung vom 28.9. (»Ware ist zu uns unterwegs«) und Info vom 1.10., dass die Bestellung in der Verzollung sei. Statt Anlieferung dann Lieferverzug, so erstmal am 4.10. gemeldet, darauf folgte im Zwei-Tages-Rhythmus die immerselbe Benachrichtigung (»Leider befindet sich Ihr bestellter Artikel aktuell immer noch im Lieferverzug, den wir so schnell als möglich korrigieren möchten. Wir bitten Sie daher ein weiteres mal um etwas Geduld, wir arbeiten mit unseren Lieferanten aktuell bereits an dem Verzug damit dieser so schnell als möglich behoben werden kann« usw. usf.).

Eine zwischenzeitliche Kontaktaufnahme am 9.10. bescherte nach dreissig Minuten in der Warteschlange eine wohl zu bezweifelnde Geschichte über einen Konkurs gegangenen Zulieferer, was den Bezug bestellter Produkte über andere Kanäle notwendig mache; die optimistisch erstellte Prognose der Telefondame, dass sich ein solcher Kanal fände und der Drucker um den 22./23. Oktober geliefert würde, blieb nicht viel mehr als ein schöner Traum, und nach insgesamt sieben Auto-Standardmails (6. / 8. / 10. / 12. / 14. / 16. Oktober) herrscht nun grosses Schweigen im Postfach, als lege man’s auf Anbieterseite aufs Vergessen an. Ein schlechter Scherz wär die Sache insgesamt, wenn sie keine Tatsache wär. Die Geduld: ist aufgebraucht. Für eine Abwicklung ohne Anzeige wurde in einer Mail an Digitalgear nun gefordert, binnen sieben Arbeitstagen beliefert zu sein. 

Was mag man schliessen bis hierhin? Arglistige Schlangefängerei, andere Worte gibt’s da nicht, vor der hier eindringstlichst gewarnt sein soll. Und wenn das nicht tatsächlich Masche ist, dann müsste man da noch herzlich viel über den Umgang mit Kunden lernen.

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