Media Markt verweigert Garantie-Umtausch

Im Juni 2018 haben wir eine PS 4 Days of Play Limited Edition zum Aktionpreis von 249.- gekauft. Vier Monate später funktionierte PS4 nicht mehr. Die Konsole haben wir im Media Markt Thun für die Reparatur abgegeben. Später stellte sich fest, dass die Konsole nicht repariert werden kann, von limitierte Konsolen hat es keine mehr und wir bekommen eine Gutschrift, obwohl wir ein gleichwertiges Ersatzgerät ausdrücklich gewünscht haben. Media Markt kam uns nicht entgegen und wir hatten den Kontakt mit dem Hersteller aufgenommen. Sony versicherte uns, dass wir eine neue Konsole sogar mit mehr Speicherplatz bekommen werden, somit wollen sie uns zufrieden stellen und alles wieder gut machen. Tag später riefen sie wieder an und sagten, dass Media Markt eine Gutschrift ausgestellt hat und diese nicht mehr rückgängig machen will. Es wäre so einfach für alle, uns eine funktionirende PS 4 anzubieten, das Geschäft hätte nichts verloren. Wenn die Konsole nicht umgetauscht werden kann, brauchen wir auch die Gutschrift nicht, sondern das Geld. Die neue PS 4 werden wir bei einem anderen Anbieter kaufen.

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