Adressänderung verschlampt? - Kundendienst reagiert nicht

Guten Tag

Wir sind am 13.02.2018 innerhalb des Versorgungsgebietes der BKW umgezogen und haben den Umzug am 04.01.2018 um 23:23 online gemeldet.

Im September ist uns aufgefallen, dass wir sowohl für die alte Wohnung als auch für die neue Wohnung Stromrechnungen erhalten. Wir haben am 09.09. die BKW kontaktiert. Nach einigen Tagen haben wir einen Anruf erhalten, den ich nicht entgegennehmen konnte. Auf der Combox bat ein gewisser Herr W. (siehe "Vertrauliche Informationen") um einen Rückruf. Beim Rückruf habe ich ohne Erfolg in der Warteschlaufe gewartet. Ich habe darauf hin die BKW am 25.09 noch einmal kontaktiert und um eine schriftliche Antwort gebeten. Ich habe jedoch wiederum einen Anruf erhalten, den ich auch nicht entgegennehmen konnte. Seit dem Rückruf habe ich nie mehr etwas gehört, weder ein zweiter Anruf, noch eine gewünschte Kontaktaufnahme per Mail oder etwas dergleichen.

Îch wäre nun froh, wenn dieser Sachverhalt ein für alle mal geklärt werden könnte; und zwar wie gewünscht per Mail. Falls das aus mir unerklärlichen Gründen nicht möglich ist, wären doch weitere Rückrufe angebracht. Ich habe nämlich überhaupt keine Lust, meine knappe Zeit in Warteschlaufen zu verbringen und dafür auch noch zu bezahlen.

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