Hände weg von Yallo!

Unglaublich aber wahr!

Am 25.07.2018 haben wir die Huawei yallo Go! XL Box erhalten. Am 02.08.2018 (also 8 Tage nach Lieferung) funktionierte die Box aus irgendwelchen Gründen nicht mehr worauf der Yallo Kundenservice kontaktiert wurde mit dem Bescheid die Box zur Kontrolle einzusenden. Die yallo Box ging noch am gleichen Tag auf die Post an die Adresse welche uns per SMS zugestellt wurde, sich jedoch als falsch herauswies.

Heute, mehr als 2 Monate später, habe wir immer noch kein Internet da es Yallo bis heute nicht als nötig empfunden hat uns schnellstmöglich einen Ersatz der Box zuzustellen. In der Zeit von der Einsendung der Box bis heute wurde intensiv mit dem Kundendienst telefoniert (wobei bei jedem Anruf CHF 1.50 belastet wird), und es wurde uns mehrmals versprochen dass wir die Box jetzt dann nächstens erhalten werden.

- Kundendienst ist schwach oder nicht ausgebildet
- Entscheide können nur von einer spezifischen Person gefällt werden (die jedoch leider immer abwesend, krank oder in den Ferien ist)
- Interne Yallo Kommunikation ist schwach (bei jedem Anruf muss dem Kundendienst der Fall neu erklärt werden)
- Vorgesetzte gibt es nicht oder sie sind abwesend
- Nach ca. 1 Monat wurde uns eine Zusage vom Kundendienst gemacht dass wir nach Erhalt der Box 2 Monate den Service gratis nutzen dürfen, sozusage als Entschädigung. Wird wohl die nächste Diskussion mit dem Kundendienst sein, da sicherlich niemand dafür zuständig ist.
- Es wurden uns sicherlich schon x-Mal Rückrufe versprochen, keiner wurde erhalten.
- Der Fall wurde schon 2-Mal eskaliert, was genau gar nichts bedeutet und wohl nur Eindruck machen soll
- Zahlungserinnerungen für einen nicht erhaltenen Service versenden funktioniert tiptop seitens Yallo

Erspart euch diesen Aerger, das Angebot tönt verlockend, umgesetzt ist es schlecht!

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• Explications
• Autre Entschädigung