Kundenservice unter null

wollte meine Smartbox, welche ich vor einiger Zeit von meinem Sohn geschenkt erhalten habe, zur Sicherheit verlängern - über die Internet-Seite war das nicht möglich, gemäss Kundendienst wurde die Smartbox gar nicht aktiviert... nach ellenlangem und mühsamen Mailverkehr mit einer sehr umständlichen Dame vom "Kundendienst", die (wohl bewusst) gar nicht auf mein Anliegen eingegangen ist - habe ich vor ca. 3 Wochen noch einmal sehr deutlich per eMail gebeten, die Smartbox zu verlängern, oder auszutauschen - auf diese Email hin... habe ich bis heute nichts mehr von Smartbox gehört - droht mit nun ein Totalverlust und smartbox streicht das ganze Geld einfach so ein - ohne irgendeine Gegenleistung zu erbringen?

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