Swiss Flug annulliert

Anfang August wurde mein Rückflug Berlin-Zürich annulliert. Man sollte sich am Flughafen beim Swiss-Schalter melden. Da es diesen nicht gab, fragte ich die Dame beim Firstclass-Checkinn eines anderen Swissfluges nach Zürich (der frühere Flug), was ich machen soll. Sie hatte nichts zu tun, spielte an ihrem Natel rum, Kaugummi im Mund, Sonnenbrille auf dem Kopf. Sie war sehr unfreundlich und duzte mich, obwohl ich deutlich über 40 bin. Sie gab mir die Auskunft, dass alle Zürichflüge ausgebucht seien und ich mich an einem anderen Schalter zwecks Hotel melden solle. Also lief ich samt Gepäck auf die andere Seite des Flughafens, wo sich dieser Schalter befand. Dort waren nette Mitarbeiter, die sich über die Dame ärgerten, weil sie wiederholt Leute schicken würde, obwohl der aktuelle Zürichflug nicht ausgebucht sei. Also ging ich wieder zurück zu dieser Dame, die mich dann eincheckte auf den früheren Flug. Dieser hatte dann fast zwei Stunden Verspätung. Ich schrieb der Swiss eine E-Mail mit der Bitte um Erklärung und erhielt in regelmäßigen Abständen Standardantworten, dass mein Anliegen der Swiss sehr wichtig sei, aber die Abklärungen noch mehr Zeit benötigen. Soweit so gut. Seit einiger Zeit erhalte ich keine Standardmails mehr und die Swiss reagiert nicht, obwohl sie mir noch eine Antwort schuldig ist. Mitarbeiter (wenn auch bei einem Subunternehmer) die die Swiss kaugummikauend und unfreundlich vertreten, sowie großer Ärger beim Checkin und stundenlange Flugverspätungen sind das eine. Kundenemails einfach zu ignorieren das Andere. So geht man als seriöses Unternehmen nicht mit Kunden um.

• Explications