Ersatzteile Duschkabine
La plainte
Anfang September habe ich zuerst online und dann telefonisch Ersatzteile (Dichtprofil vertikal) für unsere Duschkabine bestellt. Am Telefon wurde mir mitgeteilt, dass die 2 Teile geliefert werden, allerdings wurde ich nicht über allfällige Kosten informiert. So ging ich aus - da es sich um Verschleissteile handelte - dass diese kostenlos ersetzt werden.
Die Lieferung erfolgte auch prompt einige Tage später, inkl. Lieferschein und ohne Rechnung. Ich wollte mich schon für den tollen Service bedanken.
Kurze Zeit später dann das böse Erwachen: am 12.9.2018 erhielt ich eine Rechnung von mehr als 80.- und davon alleine 30.- für Porto und Verpackung. Ich war und bin schockiert.
Hätte ich gewusst, was da auf mich zukommt, hätte ich die Teile nicht bestellt.
Gerne erwarte ich ihre Stellungnahme und hoffe auf ein Entgegenkommen ihrerseits.
Freundliche Grüsse
Patrik Stadler
Les attentes
- Autre Stellungnahme plus Rückvergütung
La réponse
Duscholux AG 04.10.2018
Guten Tag
Vielen Dank für Ihre Nachricht.
Die Firma Duscholux pflegt, für die Zufriedenheit, den direkten Kontakt zu ihren Kundinnen und Kunden. Da uns jedoch Ihre persönliche Kontaktdaten (ausser Ihr Name) zur Bearbeitung Ihrer Beschwerde fehlen, bitten wir Sie, die Duscholux direkt zu kontaktieren.
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Freundliche Grüsse
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