Facturation indue de roaming pour services maritimes à des tarifs exagérés.
La plainte
A deux reprises, dans les factures du 11/8 et du 10/9 (compte de facturation 1310420), Salt m'a facturé des services que je n'ai pas commandés (Maritime Services sous "Internet depuis l'étranger") pour des montants exorbitants: 135CHF pour 8.49MB et 60CHF pour 3.67MB.
Je n'ai jamais ni commandé ni utilisé de tels services.
Il faut noter que Salt m'envoie régulièrement des messages appelés "Travel Info" lorsque je quitte un pays pour m'avertir du montant du roaming (même lorsque ce n'est pas nécessaire vu mon abonnement européen). Ces messages mentionnent des prix pour volume supplémentaire de 2.95CHF/MB. Dans ce cas-ci, non seulement je n'ai reçu aucun message me signalant l'accès à ces services au prix exorbitant (de 15.9 à 16.3CHF/MB), mais je n'ai pris aucune action pour consommer ces services.
Je demande donc le remboursement de 195CHF.
Bien à vous,
Didier Mallieu
Les attentes
- Remboursement CHF 195.-
La réponse
Sans réponse
L'entreprise n'a pas répondu à la plainte.