Rückerstattung

VZZ App letzte Fahrt der Mehrfachkarte abgestempelt und sofort für Fr. 13.20 eine neue Mehrfachkarte via App bestellt. Drei Wochen später zurück aus den Ferien will man eine Fahrt abbuchen. Geht nicht. Handy-Version sei veraltet. Man ist offenbar EDV-mässig nicht einmal in der Lage zu prüfen, wie viele Fahrten (nämlich keine) ich auf der alten Version getätigt habe. Man verspricht Gutschrift. Zwei Mal verlangt man auch die Kreditkartennummer mit allen Details, da nur die Rückvergütung auf die Kreditkarte möglich sei. Wieder Wochenlang nichts. Dann aufgrund einer weiteren Mahnung werden Fr. 6.-- gutgeschrieben. Völlig inakzeptabel. Es wird kassiert, aber keine Abrechnung über geleistete Fahrten erstellt. Aber dann unterschwellig vorgeworfen, man hätte offenbar schon mehr als die Hälfte der Fahrten getätigt!

• Remboursement CHF 13.20.-