Versprechen werden nicht gehalten, LSV ignoriert und Rechnungen für keine leitung

Nach rechtzeitiger Kündigung des Abos im Jahr 2016 weil wir für 6 Monaten kein Anschluss der Swisscom benötigte wurde uns trotz dem weitere Rechnungen zugesendet. Nach etwas 4-5 Telefonaten wurde fast alle storniert jedoch blib eine offen. Hier erhielten wir ein Schreiben von Inkasso, als wir denen die Kündigung vorlegten beharte die Swisscom immer noch auf die letzte Rechnung, erst als wir mit Rechtlichen schritten drohten wurde diese Rechnung storniert.

Wir sind im März 2017 umgezogen. Auf anfrage bei der Swisscom wurde uns gesagt das wir am neuen Ort einen Swisscom anschluss haben. Am neuen Ort angekommen Organisierten wir einen Elektriker welcher die Dose aufschalten soll. Überraschung, in der Wohnung ist ein Swisscom anschluss mit kabel in den Keller jedoch gibt es einen Anschluss in das Haus. Nach unzähligen Reklamationen haben wir erfahren das Swisscom gar keine Leitung in das Haus gezogen hat. Für die Leitung wollte Swisscom dann erst noch Geld haben obwohl sie verpflichtet ist diese bis an die Grundstücksgrenze auf eigene Kosten zu ziehen. Nach 4 Monaten, vielen Telefonaten und noch mehr Nerven haben wir endlich eine Leitung erhalten von der Swisscom. So grosszügig wie Swisscom ist wurde uns gesagt das für den Ärger die Verkabelung auch gleich von Swisscom vorgenommen würde und wir Glasfaser anschluss erhalten würden da das ganze Netzt aktuell auf Glasfaser umgeschalten werde. Nach etwas 2-3 Monaten könnten wir dann auf ein höheres Abo wechseln da wir Glasfasern haben. Neue Überraschung wir haben gar kein Glasfaser sondern Kupferleitungen erhalten, also nix mit höherem Abo. Zuden wurden die Wohnungen auch nicht an das Netz angeschlossen obwohl uns das versprochen wurde. Also durften wir diese Kosten doch selber übernehmen.

Dann haben wir 2x ein LSV beantragt und eingereicht, doch dieses wurde nie Belastet dafür erhielten wir Mahnungen mit Mahnkosten. Auf anfrage wieso diese dann nicht belastet wurde bekammen wir nie eine korrekte Antwort lediglich "das kann ich auch nicht sagen". Also haben wir die Rechnungen Bezahlt und bei einer aktuellen Rechnung haben wir dann eine Zahlungsverlängerung gemacht. 2 Tage Später kamm auch eine Mahnung von dieser Rechnung. Da sich diese gekreuzt hat mit unser verlängerung müssen wir die Mahnkosten trotz dem bezahlen. Die 1. Mahnung war noch nicht bei uns im Haus als wir die Verlängerung eingegeben hatten.

Wenn ich es richtig in Errinerung habe wurde im Jahr 2016 mitgeteilt das die Swisscom ganz Privatisiert werden soll/könne, schlechter kann der Service nicht werden. Kunden werden verars....... oder einfach nicht ernst genommen. Nach einem Telefonat wenn das anliegen nicht gelöst werden konnte kann die Kundenumfrage nicht gemacht werden. Ich habe schon mehrmals SMS bekommen, wollte diese 2-3 Min nach dem Telefonischen kontakt ausfüllen jedoch kam die Meldung " DIe Zeit sei abgelaufen". Dann sendet doch auch keine SMS mit einer Kundenumfrage wenn Ihr nur Positive Feedback wollte.

Nach eigenen angaben von Swisscom (K-Tipp Nr. 14 vom 5. Sep. 2018, Seite 4) lesen Mitarbeiter auf dieser Seite die Komentare zur Firma und gehen den Reklamationen nach. Bin gespannt ob ich etwas von der Swisscom hören werde und vor allem was mit der Versprochenen Glasfaserleitung passiert sowie der Erklärung von den Mahngebühren und LSV.

• Autre Die versprochene Leitung