Non remboursement suite à un vol à l’étranger

Madame, Monsieur,

Lors d’un séjour au Nicaragua en début d’année, nous nous sommes fait cambrioler dans notre bungalow. Nous étions endormi à l’intérieur. Notre argent était sous le matelas mais le/les cambrioleurs nous ont pris mon téléphone et un super appareil photo. (Il faut savoir que mon mari est photographe ; il n’avait le pris son appareil professionnel mais il s’agissait d’un très bon appareil). Au réveil nous avons été surpris du fouillis dans le bungalow mais avons d’abord pensé que nos enfants avaient vidé les tiroirs car ils jouaient vers ceux-ci. Mon mari a rapidement remarqué l’absence de son appareil. Il est retourné vérifier dans le restaurant où nous avions manger la veille. A son retour j’ai réalisé que mon téléphone n’était plus dans le bungalow non plus. Nous vous avons donc téléphoné, et vous nous avez certifié que nous étions bien assuré et qu’il serait bien d’avoir un constat de police. Nous avons donc fait venir la police de l’île, qui, après 5 heures d’attente (avec deux enfants en bas âge), nous a fait un constat (malheureusement peu précis). 

Une fois de retour en Suisse mon mari a pris les choses en mains, mais vous nous avez communiqué à ce moment là qu’il fallait une preuve d’effraction pour permettre un remboursement . Vous imaginez bien que c’est difficile à prouver pour un bungalow sur la plage?! surtout une fois de retour dans notre pays, a des milliers de kilomètres d'où à eu lieu l'effraction.

De plus nous n’avons jamais demandé à n’être remboursé qu’en cas d’effraction prouvée, contrairement à ce qu’un employé d’axa à communiqué à mon mari lorsque celui-ci à manifesté son irritation.

Nayant pas été alerté de ce fait au téléphone, nous n’avons même pas fait d’images du bungalow et des possibilités pour y entrer sans même devoir casser quelque chose (il n'y avait par exemple pas de fenêtre, c'était donc relativement facile de décrocher le volet sans bruit et de rentrer par les fenêtres).

Je vous avoue que nous sommes restés sans voix. Non seulement nous nous sommes fait voler dans notre logement pendant que nous y étions (avec nos enfants!), nous avons perdus nos images de voyages et notre téléphone, mais en plus le remplacement de ces objets est à notre charge alors qu’on paie des assurances. Je suis scandalisée et triste. 

Mon mari a des assurances spéciales pour ses appareils professionnels mais nous avons voulu être honnêtes et déclarer les choses comme elles se sont passées, mais au final on a l’impression que si on est honnête, on peut simplement digérer notre choc et continuer à payer pour des assurances qui ne nous couvrent même pas...

• Remboursement CHF 2200.-
• Excuses