M-Budget Mobile Maxi One wird nicht aktiviert

Per 30.11.2017 sollte meine Rufnummer von Sunrise auf das Abo Maxi One von M-Budget Mobile portiert werden. Doch nach dem Einsetzen der Simcard, konnte keine Verbindung zum Mobilnetz hergestellt werden.
Ein Blick in mein Kundenkonto von M-Budget Mobile liess mich vermuten, dass die Simcard nicht aktiviert ist. Also schreibe ich abends eine Kontaktmail und bitte um Aktivierung meiner neuen Simkarte.

Am 1.12. nehme ich telefonisch mit dem Kundenservice Kontakt auf, wo man mir bestätigt, dass ein Problem vorliegt und dies weiterleitet. Zwei Stunden später erhalte ich auf meinem Festnetz einen Anruf eines Mitarbeiters, der mir ebenfalls bestätigt, dass ein technisches Problem vorliegt und man daran arbeite. Man entschuldigte sich für die Unannehmlichkeiten und werde sich melden, sobald man genaueres wisse. Einen Zeithorizont für die Problemlösung konnte nicht definiert werden.

Da ich übermorgen im Ausland bin, benötige ich mein Telefon dringend. Das habe ich auch dem Kundendienst mitgeteilt. Momentan und bis auf unbestimmte Zeit kann ich mein Telefon weder für Anrufe noch für Internetdienste nutzen.

Ich erwarte deshalb neben der sofortigen Behebung des Problems, eine umfassende Kommunikation, eine Reduktion der Monatsgebühr und eine Umtriebsentschädigung.  Kunden-Nr. unter "Vertrauliche Informationen".

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• Explications
• Autre Behebung des Problems