Bremshalterung Rollerblades

Sehr geehrte Damen und Herren

Vor rund 2 Wochen ging ich in den SportXX in Oftringen. Grund war eine defekte Bremshalterung bei meinen Rollerblades, welche ich bei Ihnen gekauft habe. Nun sind diese Rollerblades schon fast 2 Jahre alt und das Modell gab es nicht mehr. Ein Fachangestellter sagte, dass er das Ersatzteil bestellen müsse und dies einige Zeit in Anspruch nehme. Zuvor hatte ich das gleiche Modell wie ich habe im Sektor für Ausschussware entdeck (75%). Ich erkundigte mich ob es denn möglich wäre, dass man nicht bei diesem Modell die Bremshalterung abschraubt, mir montiert und mir diese verrechnet. Danach könnten sie jenes Modell einschicken und neu bestücken lassen.
Dies wurde mir jedoch unhöflich verneint mit der Begründung, dass sie diese dann wohl nicht mehr verkaufen könnten und was ich mir dabei überlege. Ich akzeptierte diese Entscheidung auch wenn nicht ganz zufrieden.

Nun wurde heute das Ersatzteil geliefert. Und siehe da es ist das FALSCHE! Ich konnte es nicht fassen! Anscheinend gibt es von diesem Modell keine Bremshalterungen mehr und dann schickt man einfach irgendeines, damit der Fall erledigt ist (so kam es mir vor). Ich sprach erneut einen Fachleiter an (Herr Wetzel), dass ich vor zwei Wochen einen runtergeschriebenes Modell sah und ob man nun dort wirklich nicht die Bremsen abnehmen könnte. Er sagte sofort, dass dies kein Problem sei, ich solle sie holen. Zu meinem Leidwesen waren diese Rollerblades inzwischen verkauft. Und nun musste ich mir neue Inlineskates kaufen. Nun nochmals vorgreifen, was der vorige Fachleiter sagte :" wie sollen wir die Rollerblades verkaufen, wenn wir die Bremsen abnehmen?" und nun zu meiner Situation: Wie kann es sein, dass einem Kunde dieser Wunsch verwehrt wird, er dann vor die Tatsache gestellt wird, dass es keine Bremshalterungen mehr gibt und dann gezwungen wird neue Inlineskates zu kaufen??

Ich musste mir neue Inlineskates kaufen. Mir wurde dabei nichts geschenkt. Sogar die Bremsklötze musste ich bezahlen, obwohl ich intakte Rollerblades hatte und ich wegen eines unterqualifizierten Fachleiter (nicht Herr Wetzel) keine Bremshalterung mehr bekam.

Ich hätte erwartet, dass man mir ein besseres Angebot gemacht hätte. Klar waren die Inlineskates die ich nun kaufte zu 75% Prozent reduziert (doch dies nicht wegen mir sondern weil sie im Ausschuss waren). Da es der Fehler von SportXX war, hätte ich einen zusätzlichen Rabatt erwartet oder zumindest dass ich die Bremsklötze nicht hätte bezahlen müssen.

Gerne erwarte ich eine Erklärung für diesen Fall und einen Lösungsvorschlag. Mit Stammkunden sollte man anders umgehen.

Freundliche Grüsse
Dominik Grütter

PS: diese Reklamation wurde auch auf Ihre Hotline Adresse geschickt.

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