Sunrise verrechnet nicht bestellte SMS aus Mehrwertdiensten
La plainte
Auf der Rechnung August Nr. 760495352 wurden sechs SMS verbucht der Firmen NTH AG und Entertainment Service, obwohl diese nicht bestellt wurden. Das ist illegal. Ich erwarte, dass die 30 Franken für die unbestellten SMS mir wieder zurückerstattet werden.
Les attentes
- Remboursement CHF 30.-
La réponse
Sunrise 19.09.2017
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldige ich mich.
In unserem Kundenverwaltungssystem ist ersichtlich, dass Ihre Anfrage bereits von einem unserer Mitarbeiter erledigt worden ist. Daher betrachten wir Ihre Beschwerde als erledigt.
Freundliche Grüsse Sunrise Qualitätsmanagement
Commentaire
Die Nummer unseres Sohnes wurde für Premium SMS gesperrt und der Betrag von Fr. 30 für die - nach unserer Ansicht nicht bestellten Premium SMS - wurde uns zurückerstattet. Wir sind somit ganz zufrieden.