Produktgewicht
La plainte
Mozzarella 150g hat systematisch teils massiv Untergewicht. So zB kürzlich wieder 130g anstatt 150g, dh -13%
Les attentes
- Remboursement CHF 1.45.-
- Excuses
- Explications
La réponse
COOP 22.08.2017
Guten Tag, danke für Ihre Mitteilung. Es tut uns leid, dass Sie Grund zur Beanstandung hatten und wir bitten um Entschuldigung. Sie hören bald von uns, freundliche Grüsse, Ihr Coop Kundendienst
COOP 24.08.2017
Der Mozzarella ist ein Produkt, das gegen Ende der Haltbarkeit mehr und mehr an Gewicht verliert. Die im Käse vorhandenen Mikroorganismen sorgen dafür, dass sich die Oberfläche in der vorhandenen Salzlake aufzulösen beginnt. Durch einen allfälligen Unterbruch in der Kühlkette wird dieses Phänomen zusätzlich verstärkt. Wir bedauern es sehr, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben und würden Ihnen gerne eine kleine Entschädigung zukommen lassen. Teilen Sie uns Ihre Adresse mit? Freundliche Grüsse, Ihr Coop Kundendienst
Daniel Vetterli 25.08.2017
Danke für ihre Antwort, die nur teilweise befriedigt. Das Gewicht vom Mozzarella ist systematisch zu tief. Nur, man kann ja nicht jedesmal reklamieren. Wenn der von Ihnen beschriebene Prozess so stattfindet, sollte dies wohl bei der Abpackung berücksichtigt werden. Der beanstandete Motzzarella war bei der Öffnung noch 7 Tage vom Verfallsdatum entfernt. Der Kunde sollte auch bis zum Verfallsdatum hin ein Produkt vorfinden, das den auf der Verpackung deklarierten Angaben entspricht.
MfG Daniel Vetterli
Les attentes
- Explications
Daniel Vetterli 29.08.2017
Guten Tag
wie viele Bsp benötigen Sie noch bis Sie einsehen, dass ihre Ausreden nicht stichhaltig sind? Im Anhang finden Sie 2 weitere Beispiele. 136g anstatt 150g (-10%). 118g anstatt 125g (-6%). Mitarbeiter geben freimütig zu, dass dies wohl bei jedem Mozzarella so sei. Ich fordere Sie dringend dazu auf, hier nachhaltig dafür zu sorgen, dass der Konsument das erhält was ihm zusteht. Qualitätskontrolle scheint Ihnen ein Fremdwort zu sein.