ECKSOFA ''TOWN'' Online Aktion
La plainte
Guten Tag ich habe Ihnen am 31.5.2017 per Kontakt auf Ihrer Webseite geschrieben und bis jetzt keine Antwort erhalten. Die Nachricht haben sie erhalten ansonsten hätte ich kein Bestätigungsmail bekommen.
Ich habe am 28.4.2017 Ihre OnLine Sofa Aktion gesehen und telefonisch im Kundendienst abgeklärt ob bei der Lieferung, mein altes Sofa mitgenommen werde. Ihre Aussage ja, einfach am Lieferanten mitgeben, also bestellte ich das Sofa Online. Am 19.Mai wurde der Liefertermin auf den 23. Mai 2017 vereinbart, und die Rücknahme des alten Sofa koste auf einmal 150.-. Das neue Sofa "Town" wurde am 23.5. morgens geliefert, soweit so gut. Der absolute HAMMER ich müsse für die Rücknahme des alten Sofa 170.- bar bezahlen. Ich musste extra zu Bank gehen um das Geld abzuheben um das ihren Lieferanten zu geben! Und kam erst noch später zur Arbeit. Da hätte ich, wenn ich schon mehr bezahlen muss eine Rechnung erwartet! Für mich eine absolutes noGo für eine Kundendienstleistung.
Les attentes
- Excuses
- Explications
La réponse
Conforama SA 19.06.2017
Sehr geehrter Kunde,
Wir haben Ihre Nachricht zur Kenntnis genommen und möchten Ihnen vorerst für Ihr Interesse an unseren Produkten danken.
Natürlich hat jeder Kunde ein Recht auf eine professionelle und kundenfreundliche Dienstleistung und seien Sie versichert, dass wir alles in die Wege leiten werden um unser Kundenservice zu verbessern.
Unsere Preis und Konditionen für die Rücknahme von Möbels finden Sie natürlich auch auf www.conforama.ch, ganz unten auf der Startseite, unter der Rubrik "Lieferung & Abholung", "Versand (Sperrgut), PDF-Dokument "Preis der Rücknahme der Möbel".
Sie können dieses Dokument auch über unsere Kontakt und FAQ-Liste finden : auf unserer Startseite ganz unten links auf "Kontakt & FAQ" klicken, unter der Rubrik "Lieferung" auf "Wie muss ich vorgehen, damit das Geschäft die Lieferung ausführt ?" klicken und dann das PDF-Dokument "Preis der Rücknahme der Möbel" öffnen.
Je nach Typ/Grösse des Sofas variieren die Preise von Fr. 60.-- bis Fr. 170.--.
Gerne bestätigen wir hiemit, dass unser Geschäft bereits mehrmals versucht hat, Sie telefonisch zu erreichen um Ihre Anfrage zu lösen.
Wir hoffen, auf Ihre Anfrage zu Ihrer Zufriedenheit geantwortet zu haben und wünschen Ihnen viel Freudes mit Ihrem neuen Sofa.
Mit freundlichen Grüssen,
Ihr Team www.conforama.ch
Andres araya 19.06.2017
Das reicht natürlich nicht, wenn Sie im nach hinein die Kosten bei der Lieferung aufdecken, und nicht vorher! Dazu geht ihre Firma gar nicht auf die Reklamation ein, das das Sofa auf Rechnung geliefert wurde und ich extra zur Bank rennen musste um die Rücknahme des Sofa baar zu bezahlen. Ach ja geben sie mir doch Bescheid auf welche Telnr. und um welche Zeit ihr mich versucht habt zu erreichen. Ich kann alles nachverfolgen. Auch jetzt steht ihr Kundendienst schlecht da! mfg A. Araya