Aboänderung für TV/Internet

Am 24.03.2017 habe ich die UPC wegen einer Abo-Änderung kontaktiert. Mein bestehendes Abo von Joy Duo (Internet 250/Comfort TV) wollte ich umstellen auf Internet 400/Premium TV inkl. Teleclub mit Zusatzabo Sport. Die Dame am Telefon erklärte mir, dass es in spätestens 48h aufgeschaltet ist, d.h. am Dienstag. Am Dienstag, 27.04.2017 um ca. 17.30 Uhr habe ich angerufen, weil wir nur noch das Grundangebot im TV empfangen. Es stellte sich heraus, dass meine Aboänderung erst am Dienstag verarbeitet wurde. Es würde leider erst Morgen auf das neue Abo umgestellt. Am Mittwoch um ca. 17.00 Uhr habe ich wiederum anrufen müssen, weil noch immer nur das Grundangebot zu sehen war... Der Herr erklärte mir, dass gemäss Administration alles um ca. halb 7 laufe. Man habe im versichert, dass es erledigt wird... Sie seien bis 22.00 Uhr erreichbar, ich könne mich melden. Um 19.30 Uhr musste ich wieder anrufen, weil es keine Änderung gab... Leider waren die von der Administration nicht mehr erreichbar, da sie eben nur bis 19.00 Uhr arbeiten... Morgen werde alles funktionieren. So, Heute ist Morgen... Habe um ca. 12.00 Uhr angerufen.. Man versicherte mir, dass es in ca. 2h laufen werde... Hab dann um 17.00 Uhr nochmals angerufen... Man sagte mir, es dauert mindestens 24h... Langsam platzt mir der Kragen! Jedes Mal muss ich den selben Mist erzählen - obwohl ja meine Anliegen auf der Kunden-Nr. ersichtlich sind und mein Problem dort ebenfalls nachgelesen werden kann, und jedes Mal werde ich vertröstet... Das kann's doch nicht sein?! Ausserdem gibt es keinen Lösungsvorschlag wie man die Zeit überbrücken kann. Ich bin seit ca. 18 Jahre Kunde! Es ist schon eine Frechheit, dass man nicht wie ein Neukunde profitieren kann z.B. mit Gutschriften und wird dann noch so abgespeist... Ja ja, wir sind dran... Das dauert halt... Haben sie doch Geduld... Es ist nicht die erste Abo-Änderung die ich mache und das gab's noch nie! Ich bezahlte meinen Rechnungen pünktlich und so kann man doch erwarten, dass die Dienstleistung nahezu Nahtlos verläuft... Denn Billig ist die ganze Geschichte ja nicht.

• Autre Vorschlag zur Lösung, allenfalls Gutschrift