Qualitätsmängel: Reklamation wurde nicht akzeptiert
La plainte
Ich habe wegen Qualitätsmängel einen Bastelartikel retourniert. Das Produkt hielt nicht, was es gemäss Katalog versprach. - Ich habe die Weigerung des BEA-Verlages, das Produkt zurückzunehmen, nicht akzeptiert. Das Resultat war, dass der BEA-Verlag mein Konto deaktiviert hat. Auf meinen Wunsch hin, mein Konto ganz zu löschen, sind sie aber nur unvollständig eingegangen. Auch nicht nach nochmaliger Aufforderung. Ich erhalte immer noch die Werbe-Mails.
Meine Bitte: ich möchte KEINE Werbemails mehr. Und eine Erklärung, warum dass man Produkte, die das Versprochene nicht halten, denn nicht zurücksenden kann.
Les attentes
- Explications
- Autre Bitte, ganz aus der Kundenliste gelöscht zu werden.
La réponse
Sans réponse
L'entreprise n'a pas répondu à la plainte.
Commentaire
Der Verlag war nicht kulant; der Tonfall der Korrespondenz nicht angemessen. Für sie war ich wohl nur ein Einzelfall. Da viele ihrer Produkte qualitativ nicht hochwertig sind, war es für mich nicht schwierig, auf die Produkte des BEA-Verlages zu verzichten.