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Belastung Kreditkarte

Anonyme Apple 20.01.2017 Signaler Plainte signalée

Apple / iTunes Store belastet die neue Kreditkarte über Wochen hinweg mit einem Betrag, der nicht authentifiziert wurde. Reklamationen werden insgesamt 10 Mal eingereicht, nichts geht in dieser Angelegenheit, der Kartenbetreiber kann nichts ausrichten. Apple verspricht, dass die Abbuchung verschwinden würde - innert weniger Tage, was nicht der Fall ist.


Der zuständige Sachbearbeiter von Apple wechselt insgesamt 3 Mal, es macht den Anschein, nichts tue sich. Schriftlich eingereichte Beschwerden bleiben unbeantwortet, das Problem besteht weiter. Nach 6 Interventionen verweigert Apple weitere Stellungnahmen, ohne dass das Problem gelöst wurde. Es wird an den Rechtsdienst verwiesen mit einer WebSite, die es gar nicht gibt - folglich eine Irreführung des Kunden !


Beschwerden werden ignoriert, die per eMail versprochene schriftliche Stellungnahme wird verweigert. Auf diesen Misstand hingewiesen wird erwartet, dass ich als reklamierender Kunde während Bürozeiten für einen  Rückruf von Apple zur Verfügung stehen soll - was für die angegebenen zwei Arbeitstage nicht umsetzbar ist. Apple betrachtet per Mitte Januar 2016 die Angelegenheit als bereingt, ich nicht. Eine kulante Entschädigung meiner Umtriebe wurde wiederholt eingefordert und nun aktiv verweigert.


So die Ausgangslage bis 19. Januar 2017

  • Excuses
  • Explications

Réponses cachées

L'entreprise ne souhaite pas rendre publiques les réponses.

Es ist nun so, dass die verprochene Antwort auf mein Schreiben nicht vorliegt - dieselbe Person, konkret Frau Dröghoff soll den Fall bearbeiten, die mir eine schriftliche Antwort versprochen hat gemäss eMail vom 30.12.16 und sich nicht an diese Abmachung hält. Das ist schlicht und ergreifend unprofessionell. Etwas verprechen und nicht einhalten geht aus Kundensicht gar nie, die internen Mechanismen, dass Sachbearbeiter sich einer Angelegenheit annehmen müssen/ dürfen, falls gegen sie eine Beschwerde läuft ist schwer verständlich. Als Kunde vertraue ich darauf, innert kurzer Zeit eine zufriedenstellende Antwort zu erhalten, wenn es um finanzielle Aspekte geht, falls der Kunde zu Unrecht finanziell belastet wird.