Keine Antwort erhalten, bzw. die Antwort von Coop Mobile war unbrauchbar

Referenz Nummer: 4658066.

Am 13. Januar habe ich via Kontaktformular folgenden Text geschickt:

Mitteilung
ich habe am 10.01.2017 ein SMS mitteilung erhalten mit folgenden text "Hallo. Ihr Prepay guthaben verfällt am 23.01.2017 und mein Konto läuft am 09.03.2017 ab. Um den services weiter zu nutzen soll ich mein guthaben aufladen" diese Nachricht ist unverständlich. Zum einen wird die handy nummer gebraucht und zum anderen habe ich ein aktuelles Guthaben von CHF 93.40. Ich erwarte, dass weder mein Konto verfällt sowie mein Guthaben. Bitte um schriftliche Bestätigung. Statt eine brauchbare Antwort zu erhalten, habe ich am 16. Januar von Coop Mobile Kundendienst eine Umfrage Anfrage erhalten mit dem Titel "ihre Meinung ist und wichtig" Ich habe eine konkrete Antwort auf meine Anfrage erwartet und keine Umfrage.
Bitte nachholen

Freundliche Grüsse

• Explications
• Autre Salt / Coop Mobile Prepayd