Was muss ich machen, damit der TCS nun endlich den Tod meines Vaters anerkennt?

Mein Vater ist vor mehr als 1 Jahr gestorben. Seit 6 Monaten versuche ich nun erfolglos, dass meine Mutter keine an ihn adressierte Post vom TCS mehr erhält. Ich habe für die Kündigung der Rechtsschutzversicherung eine Todesfallbestätigung eingeschickt, bisher aber keine Bestätigung der Kündigung erhalten. 3 Mal habe ich per Telefon versucht sicher zu stellen, dass er nun in den Unterlagen als "verstorben" markiert ist und allfällige Korrespondenz an meine Mutter gelangen soll.

Sehr pietätslos erhält meine Mutter weiterhin Post vom TCS für meinen Vater. Zuletzt gegen Ende 2016 im Rahmen einer Gutschrift. Beim letzten telefonischen Versuch, einen Verantwortlichen zu sprechen, damit er sicher stellen kann, dass diese Adressmutation nun wirklich in allen Systemen ausgeführt wird, wurde mir beschieden, dass der TCS keine Reklamationsstelle hat. Reklamationen müssten schriftlich gemacht werden. Ihre Prozesse funktionieren scheinbar nicht und Ihre Qualitätssicherung ist auch nicht kundenfreundlich!

Meine Erwartungen:

- Was muss ich unternehmen, damit dieses pietätslose Verhalten ein Ende hat?
- Ich erwarte immer noch eine schritliche Bestätigung der Aufkündigung der Rechtsschuztversicherung
- Dann hätte ich gerne eine schritliche Entschuldigung Ihrerseits an meine Mutter. Es ist nämlich nicht lustig, wenn man immer wieder an den Tod eines geliebten Partners erinnert wird!- Ich würde gerne mit jemandem in Person sprechen, der sich persönlich um Kundenanliegen kümmert, kein Call Center Mitarbeitender, der kein wirkliches Interesse an meinen Anliegen hat.

Vielen Dank

• Excuses
• Explications
• Autre Siehe die 4 Punkte in der Reklamation