Facturation injustifiée
La plainte
Pour les deux raccordements fixes (Nos sous informations confidentielles), j'ai un contrat pour "Sunrise Internet start 20" à CHF 40.- par mois. Dans la facture du 1. novembre 2016, Sunrise me facture pour chacun des raccordements CHF 45.- au lieu de CHF 40.- pour le mois de novembre 2016.
J'aimerais que Sunrise me rembourse les CHF 10.- facturés induement et facture le montant correct à l'avenir!
Les attentes
- Remboursement CHF 10.-
La réponse
Sunrise 04.12.2016
Nous vous remercions de votre message. Notre service Gestion de la qualité vous contactera dans les meilleurs délais.
Nous vous prions d’agréer, Madame, Monsieur, nos cordiales salutations, Sunrise
Commentaire
Sunrise a pris contact avec moi et s'est engagé à me rembourser le montant induement perçu