Eine Dienstleistung, die gar keine ist ...

Guten Tag,

ich habe im Frühjahr ein Abo für Wenig-User gelöst und dabei eine Ausgabenlimite definiert. Leider ist diese „costcontrol“ nur bedingt wirksam und wenig kundenfreundlich ausgestaltet. Sunrise gibt immerhin zu, dass das Alarmsystem im August nicht funktionierte, beharrt aber gleichzeitig auf den angefallenen Kosten im Vormonat, obwohl bei mir auch in diesem Zeitraum keine diesbezüglichen „Warn-SMS“ eingegangen sind. Leidig in diesem Zusammenhang ist auch die Kommunikation: zweimal blieb ich in der „Pipeline“ hängen, Mails blieben z. T. unbeantwortet und meine postalische Kündigung wurde beim Empfänger gar nicht erst registriert! Wer trotzdem einmal durchkommt, erhält widersprüchliche Angaben oder eine Mail mit der vielsagenden Einleitung „Bitte entschuldigen Sie die lange Wartezeit“ …

Ich erwarte deshalb den Erlass der Mehrkosten, die mir im Juli aufgrund der mangelhaften Dienstleistung entstanden sind, denn von professionellem Service kann hier wohl kaum die Rede sein!

• Autre Erlass der Mehrkosten, die mir aufgrund der mangelhaften Dienstleistung entstanden sind!