Sommation d'une facture payée
La plainte
Bonjour,
Ma fille Delphine a reçu un rappel pour primes impayées daté du 22.8.16. J'ai répondu par mail (cf pièce jointe) que le montant était compris dans le paiement des primes de mon mari et de moi avec le n° de transaction. J'ai reçu un mail le 25.8.16 que ma demande serait traitée au plus vite. Aucun autre mail m'est parvenu depuis. Par contre, ma fille reçoit daté du 21.9.16 une sommation pour la même facture et un rappel pour la facture du mois suivant.
Au téléphone (le 26.9.16) on me répond qu'il y a bien un mail en attente de validation, mais que la personne responsable est absente et qu'on ne peut rien faire pour moi.
J'aimerais une confirmation de l'annulation de la sommation et des rappels et des excuses pour un manque de suivi pareil!
Salutations
T. Büchler
Les attentes
- Autre Facturation
La réponse
Réponses cachées
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