Facturation à double
La plainte
Depuis quelques mois, je reçois deux factures mensuelles de deux montants différents pour mon raccordement fixe 021 312 58 50. Aucune réponse suite à mes premiers courriers envoyés à Swisscom, si ce n'est des rappels et des menaces de coupure.
Les attentes
- Excuses
- Explications
La réponse
Réponses cachées
L'entreprise ne souhaite pas rendre publiques les réponses.
Fabien Friederich 09.08.2016
J'attends une réponse écrite et motivée à ma plainte, et certainement pas l'éternelle "réponse automatique et impersonnelle" que j'ai reçue, qui au demeurant ne répond en rien à mes attentes. Je constate par ailleurs qu'une fois de plus Swisscom essaie de répondre à ma plainte par téléphone afin de ne pas laisser de trace et ainsi ne pas créer de précédent et donner des idées à d'autres consommateurs. FF