"An Lager" kann bedeuten: Zur Zeit nicht lieferbar.

Da Sie offenbar alle eigenen feedback-Kanäle konsequent gekappt haben (Es kommt nur noch "diese Mail wird nicht mehr bedient"), versuche ich es halt hier:

Ich finde wirklich, Sie sollten den Lieferbarkeitsstatus Ihrer Produkte ehrlicher kommunizieren. Ich meine, in den meisten Fällen ist es mir doch völlig egal, ob ein Produkt in drei oder in sieben Tagen kommt. Ich klicke darum meistens auch das „keine Eile“ Kästchen, durchaus im Wissen und der Erfahrung, dass das bedeuten kann: zwei Wochen Lieferzeit.

Aber in den wenigen Fällen, wenn ich ein Produkt wirklich mal auf einen baldigen Termin haben möchte, und darum ganz bewusst eines auswähle, das als „an Lager“ deklariert ist, dann ärgert es mich, wenn ich zwei Tage später von Ihnen eine Mail bekomme, in der steht „Leider verzögert sich deine Lieferung“ mit der Begründung „unser Lieferant hat den Liefertermin aktualisiert“.
Das heisst, Sie hatten es gar nicht „an Lager“. Ich fühle mich also belogen.

Noch schlechter: In der Mail steht, ich könne das Produkt stornieren. Geht aber nicht: In der Bestellung heisst es, das Produkt könne nicht mehr storniert werden, weil es bereits „Auf dem Weg zur Auslieferung“ sei. Geschätzter Liefertermin ist 26. bis 27.6.

Wenn ich dasselbe Produkt im Store aufsuche, steht da immer noch „an Lager“, und bei sofortiger Bestellung werde es morgen geliefert. Also dasselbe, was bei meiner Bestellung auch schon behauptet wurde. Ich fühle mich noch einmal belogen.

Der langen Rede kurzer Sinn: Es macht absolut nichts, wenn Sie nicht alles an Lager haben. Aber Sie sollten ehrlicher kommunizieren, was Sie _wirklich_ sofort ausliefern können, und was nicht. Dann kann man die Bestellungen entsprechend planen.

• Explications
• Autre Änderung des Anzeigekonzept Verfügbarkeit