Mangelhaftes Bett geliefert, absolut katastrophaler Kundenservice!

Wir haben ein Boxspringbett bei XXX Lutz in Dietlikon gekauft. Wir mussten fast 3 Monate auf das Bett warten, bis es geliefert werden konnte.

Am heutigen Liefertag wurde das Bett total mangelhaft geliefert. Das Bett weist an zahlreichen Stellen Beschädigungen und Löcher auf. Zudem wurde die Matratze und Topper nicht geliefert! Der Monteur erwähnte, dass dies anscheinend vergessen ging, obwohl das alles auf der Bestellung aufgeführt und bereits bezahlt wurde. Auf die Nachfrage, bis wann die Matratze und Topper geliefert werden wird, konnte er keine Antwort geben. Auch bis wann ein neues Produkt geliefert werden kann, konnte er nicht sagen.

Ich versuchte daraufhin mehrmals telefonisch den Kundenservice von XXXLutz zu erreichen. Lange Wartezeiten von über 40 Minuten und ich konnte dennoch niemanden erreichen. Auch per E-Mail und via Kontaktformular antwortete niemand. Dieser Kundenservice ist absolut schlecht und unterirdisch. Ich bin masslos enttäuscht, dass das Produkt total mangelhaft geliefert wurde. Aber noch mehr bin ich enttäuscht und empört, dass der Kundenservice so katastrophal ist und man telefonisch und elektronisch niemanden erreichen kann. Ich denke, dass hat bewusstes System.

Ich werde nun auf Google eine umfassende und schlechte Bewertung hinterlassen. Die Leute sollen wissen, was für eine schlechte Firma XXX Lutz ist. Es geht nur ums Geld, Qualität ist völlig nebensächlich. Ich habe zudem bereits meine Rechtsschutzversicherung kontaktiert, welche den Fall aufnehmen wird.

Ich werde sicherlich nie mehr etwas bei XXX Lutz kaufen!!!

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