H&M verschickt 3 Teile einer Bestellung in 3 Paketen an 2 verschiedene Paketshops

H&M verschickt drei kleine Artikel in drei separaten Paketen an zwei verschiedene Abholstellen eine von Swiss Post und eine Migros-Pickup-Stelle. Dabei habe ich bei der Lieferadresse ausdrücklich die Swiss-Post-Abholstelle ausgewählt. Das ist, als würde mein Paket einfach an jemand anderen ausgeliefert werden.

Noch dreister finde ich, dass man mir zwar Auskunft gegeben hat, es aber nicht schafft, sich für den Fehler zu entschuldigen oder mir zu erklären, wie ich das Paket ohne QR-Code aus dem Automaten erhalten soll. Stattdessen wird dann behauptet, man könne über meine E-Mail-Adresse aus Datenschutzgründen nicht weiter mit mir kommunizieren obwohl der Kundendienst mir schon spezifisch Auskunft gegeben hat und Berücksichtigung meiner personenbezogenen Daten.

Als Krönung habe ich für die zweite Abholstelle nicht einmal einen Code erhalten, um das Paket aus dem Automaten entnehmen zu können. Die Qualität bei H&M hat in den letzten Jahren drastisch nachgelassen, und auch der Kundenservice ist deutlich schlechter geworden.

Zwei Tage nach der Zustellung erhielt ich am Samstagabend um 23:00 Uhr endlich eine E-Mail von Planzer mit dem QR-Code zur Abholung. Das Problem wurde damit zwar verspätet gelöst, aber eine Entschuldigung oder Erklärung fehlt.

Besonders ärgerlich ist, dass ich nur online bestellt habe, weil die kleineren Grössen in den Filialen nicht erhältlich sind. Als Kundin werde ich also zum Online-Kauf gezwungen und muss anschliessend die Folgen eines schlecht organisierten Versands tragen.

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