Ungerechtfertigte Premium-SMS / Rückerstattung

Über den Telefonanbieter wurden meiner 77-jährigen Mutter durch die Echovox SA bislang Premium-SMS-Gebühren in Höhe von CHF 105.– verrechnet, ohne dass sie eine entsprechende Dienstleistung genutzt oder erhalten hat.

Auf Ihre Empfehlung hin haben wir unser Anliegen bereits mehrfach an die E-Mail-Adresse [email protected] weitergeleitet. Leider haben wir auf unsere bisherigen drei Anfragen weder eine Eingangsbestätigung noch eine Rückmeldung erhalten.

Wir sind über diese fehlende Reaktion sehr enttäuscht. Insbesondere bei älteren Menschen  solche Dienstleistungen welche nie bezogen worden sind in Rechnung zu stellen, da entsteht doch sehr der Eindruck von Betrug! Ebenso dass berechtigte Reklamationen nicht ernst genommen und beantwortet  werden. Wir bitten Sie daher nochmals um Unterstützung bei der Klärung des Sachverhalts sowie um eine zeitnahe Stellungnahme.

Aus unserer Sicht sind die belasteten Gebühren daher nicht gerechtfertigt. Ich bitte Sie deshalb um die vollständige Rückerstattung des genannten Betrags.

Ich danke Ihnen im Voraus für die Prüfung und bitte um eine zeitnahe Rückzahlung direkt an meine Mutter.

Freundliche Grüsse

• Remboursement CHF 105.-