Station vapeur défectueuse dès son arrivée !

Commande effectuée le 26.4 

Fer à repasser reçu le 28.4 déballé testé et retourné le jour même car aucune vapeur ne sort du fer. Défaut signaler le soir même sur la plate-forme renvoyé le lendemain matin par la poste. Sans nouvelle, j’ai recontacté le service client le 02.5. Ils ont contacté le revendeur (car pas vendu par galaxus..) le 05.5 toujours pas de nouvelle relance de ma part. Réponse le 06.5, ils relancent le revendeur, à nouveau le 08.5 relance au revendeur, nouvelle relance de ma part 12.5 toujours rien. Le 13.5 information que la station de repassage à vapeur est désormais arrivée chez le distributeur, Secomp. Après une vérification rapide, Secomp a confirmé qu’un remplacement sera expédié directement à notre adresse dans un délai d’un jour ouvrable. Rien reçu.

changement de version le 18.5 : 

Après un échange avec le distributeur Secomp, il s'avère que les stations de repassage Tefal retournées doivent être envoyées au fabricant pour inspection. Ce dernier procédera à une vérification approfondie afin de déterminer si l'appareil peut être remplacé ou remboursé. Ce processus peut malheureusement prendre entre une et deux semaines.

Après relance j apprends le 22.5: Après vérification, le revendeur nous informe que l'appareil a été envoyé au fabricant pour une inspection approfondie. Ce processus est en cours, et nous attendons des informations complémentaires dans les plus brefs délais. Je tiens à vous assurer que nous faisons tout notre possible pour accélérer cette procédure

29.5 relance car aucune nouvelle 

01.6 : réception d une nouvelle station (qui s est avérée être une réparation d’un autre client arrivée chez nous rayée endommagée et ne fonctionne pas également sans vapeur

je le signale immédiatement. Ils me répondent qu ils vont clarifier avec le revendeur 

03.6 nouvelle blague : cette fois notre station arrive en retour soit disant réparée ! Idem qu a la réception aucune vapeur ! Je le signale à nouveau ! 
aucune nouvelle jusqu au 06.6 où on m indique avoir pris contact avec le revendeur à nouveau. Je demande le remboursement on me le refuse car c est pas galaxus mais un revendeur. 
A nouveau le 06.6 on m indique : Le revendeur nous a désormais informés que le fabricant Tefal souhaite récupérer l'appareil avant de procéder au remboursement, afin d'exclure toute erreur de manipulation. À cet effet, une étiquette de retour prépayée vous sera envoyée lundi par le fournisseur à votre adresse.

ce que je refuse de faire. J ai deux stations vapeurs qui ne fonctionne pas et cette situation qui dure depuis plus d un mois ! Je demande des excuses un dédommagement et un remboursement 

• Remboursement CHF 164.50.-
• Excuses
• Explications