Commande d'une commode avec pièce détachée cassée lors de la livraison

J'ai commandé des coussins pour mon mobilier de jardin.Après les avoir reçus et essayés, ils n'allaient pas et je les ai retournés. Plutôt que de me rembourser, Gonser a dit qu'il pouvait uniquement me faire un bon de réduction et rien d'autre.

Etant déçu, je me suis dit que j'allais être compréhensif et qu'il y avait peut-être autre chose qui me plairait chez eux et que je pourrais utiliser le bon de réduction pour cela.

J'ai donc commandé une commode avec le bon de réduction reçu. Après montage du meuble, il s'avère que l'une des pièces avec un bout rond qui se fixe au-dessous du tiroir pour lui permettre de glisser quand on le tire ou on le pousse est tordu et inutilisable.

J'ai demandé Gonser de m'envoyer la pièce détachée ce qu'ils ont refusé de faire. Ils m'ont proposé un nouveau bon de réduction. Je me retrouve avec une commode à laquelle il manque un tiroir et donc avec un trou tout cela parce qu'ils ne veulent pas contacter le fournisseur pour obtenir la pièce détachée et me l'envoyer. Surtout que je souhaitais simplement des coussins à la base et je me retrouve avec une commode avec un tiroir manquant.

Si vous ne pouvez pas fournir de pièces détachées, pourquoi vendez-vous des meubles où il n'y a pas de 1-2 pièces de rechange en plus dans le carton au cas où il y aurait du dommage durant la livraison ?

Si à la rigueur le bon de réduction permettait de racheter la commode sans mettre davantage d'argent, je le ferai mais ce n'est pas le cas.

Comme ils ne peuvent pas fournir cette pièce détachée ou plutôt ils ne veulent pas faire l'effort de contacter leur fournisseur, il me paraitrait logique d'envoyer à nouveau la commode même si c'est uniquement pour que je prenne cette pièce détachée.

La stratégie de Gonser de ne pas avoir de numéro de téléphone pour le service client et de répondre aux problèmes uniquement par e-mail en proposant aucun remboursement mais seulement des bons de réduction en dit long sur l'entreprise.

Ayant fait de nombreuses commandes en ligne pour des meubles que ce soit chez Jumbo, Conforama, Bauhaus, Ikea, etc. il peut y avoir des problèmes lors de la livraison avec notamment des pièces qui arrivent abîmé. Néanmoins, jamais on ne m'avait proposé de solution qui soit aussi peu orienté vers la satisfaction client.

Comme les articles sont en vente chez de nombreux revendeurs, je ne manquerai pas de dire autour de moi de ne pas choisir Gonser quitte à payer un peu plus car le client est vraiment laissé pour compte en cas de problème.

Je ne manquerai pas non plus de partager mon expérience sur d'autres plateformes et de contacter les émissions de télévision A bon entendeur et Kassensturz.

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